to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Paslanan Buzdolabı Kapağı Ve Fatura Sorunu
Siemens KG86NAIDIN/11 model buzdolabımın alt dondurucu bölmesi kapağı yaklaşık 6 aydır paslandı. Ürünü henüz 3 yıl önce aldım ve bu kadar kısa sürede paslanması kesinlikle kabul edilemez. Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, garantimin 3 ay önce dolduğunu söylediler. Faturamı talep ettiğimde ise dijital olarak göndermek yerine bayiye gitmem gerektiğini belirttiler. Oysa faturam sistemlerinde mevcut ve mail adresime göndermeleri çok zor olmamalı.
Yakın bir bayiye gittiğimde, onlar da faturaya erişemeyeceklerini söyledi. Servis ise kapağı değiştirmek için 6.500 TL ücret talep etti. Bu kadar kısa sürede paslanan bir kapak üretim hatasıdır ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, faturamı dijital olarak almak istememe rağmen sürekli zorluk çıkarılıyor ve zaman kaybı yaşıyorum.
Siemens’ten beklentim, paslanan kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesi. Eğer bu mümkün değilse, en azından faturamın mail adresime PDF olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens3 yakışır bir şey olmadı bu. Hiçbir çözüm sunamadılar. Faturamı gidip bayiden aldım digital sistemleri mağazadan yapılan alışverişlerin faturasını vermiyormuş. Servis çağırdım rapor duzenledi. Kapak paslanmış diye 700 Tl de servis ücreti aldı sonuç sıfır. Kapağı değiştirirse 6700 ücret alırmış garantisi bir gün geçse bile. Aldım tüm evrakları Hakem Heyeti'ne başvurdum. Çözüm sunmadıkları gibi bir de servis parası ödedim. 3 yıllık dolap nasıl paslanabilir. Kimyasal yok nem yok. Kendi hatalarını telafi edemedi. Siemens son alışım oldu artık çevreme de kimseye de tavsiye etmiyorum artık.
Siemens buzdolabım için garanti dışı bir servis hizmeti aldım ve 700 TL ödeme yaptım. Servis fişini ilgili kuruma teslim etmiştim, ancak kurum fişi kaybetti. Bu nedenle, Siemens müşteri hizmetlerini mail adresim üzerinden arka arkaya 4 kez arayarak servis fişinin PDF kopyasını mail olarak talep ettim. Her seferinde kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi fakat 2 gündür tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim. Servis fişimin PDF kopyasının mail adresime en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Siemens marka buzdolabımın alt kapağında, garanti süresi dolmadan önce paslanma başladı ve zamanla kapak genelinde, hatta yan açılma yerlerinde bile paslanma artarak devam etti. Ürünün garantisi bittikten yaklaşık iki ay sonra, 14 Ekim'de servis çağırdım ve servis fişi düzenlendi. Üründe hiçbir kullanım hatası yok, üst kapakta hiçbir sorun yaşanmazken sadece alt kapakta bu kadar yaygın paslanma olması üretim hatası olduğunu düşündürüyor. Ücretsiz değişim talebim reddedildi ve bunun üzerine servis fişiyle birlikte Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ancak başvurum sırasında servis fişimi bulamadıklarına dair bir yazı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 6 ve 7 Kasım tarihlerinde toplam dört kez PDF olarak servis fişimi istedim. Her defasında mail adresimi aldılar ve göndereceklerini söylediler, ancak üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir mail iletilmedi. Ayrıca bu süreçte 700 TL servis ücreti ödedim. Daha önce de fatura temininde benzer bir sorun yaşamıştım; müşteri temsilcisi faturayı gönderemeyeceklerini, ürünü aldığım firmadan almam gerektiğini belirtmişti. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm sunmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Böylesine kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir talebi bile karşılamaması güvenimi tamamen sarstı. Talebim, başvurum için gerekli olan servis fişinin tarafıma en kısa sürede iletilmesidir.
Merhaba daha önce şikayet yazmıştım bu Siemens buzdolabı ile ilgili Neymiş efendim 2 yıllık bir ürün garanti süresi dolunca Artık bozulabilirmiş koca buzdolabı 2 yılda kapak paslandı diye Hakem Heyeti'ne verdim öyle bir savunma yazmışlar ki ben haksız zenginleşiyormuşum bunun neyi ile zenginleşiyorsam avukatları iyi çalışmış kendilerine haklı göstermek için servisleri deseniz kimyasal madde kullandığımı beyan etmiş Oysaki ben buzdolabıma hiç kimyasal madde kullanmadım nemli bezle sildiğim halde kimyasal madde kullanımı kaynaklı diye savunmuşlar kendilerini Ayrıca bu kimyasal madde alta kullanılıyor üstte kullanılmıyor muymuş kullanılıyorsa Eğer öyle iddia ediyorlarsa Siemens gözünde bitmiştir daha ne yakınıma aldırırım ne kendim alırım evime de sokmam Bunlar Bittiği anda evimde daha Siemens markasını görmek istemiyorum Hiçbir şeylerini almayacağım
