to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Koku Ve Pas Problemleri Yaşayan Siemens IQ300 Çamaşır Makinesi Değişim Talebi
2023 Eylül ayında Yalova Siemens bayisinden aldığım Siemens IQ300 çamaşır makinesi daha yılını doldurmadan kötü koku yapmaya başladı. Özellikle 2024 Ocak ayından beri renkli çamaşırlar makineden kokarak çıkıyor. Yetkili servisi aradığımızda makine temizleyici kullanmamız önerildi, biz de yaklaşık üç ayda bir düzenli olarak bu tür ürünleri kullandık ancak hiçbir şekilde soruna çare olmadı.
Makinenin kokusuna çözüm bulunamamışken bu kez de 2025 yılı itibarıyla deterjan gözü paslanmaya başladı, alt kısmı ise neredeyse komple paslandı. Bu durum üzerine bayiye danıştığımızda, banyoda olan makinelerde bunun normal olduğu söylendi. Ancak hem bu kadar kısa sürede paslanma yaşanması hem de ilk günden beri geçmeyen koku problemi, ürünün kalite ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Siemens IQ300 çamaşır makinemin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunların ayrıntılı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
03.03.2026 tarihinde Siemens yetkili servisi geldi. Süreç içinde müşteri hizmetleri ve servis çok nazikçe ilgilendi. Ürünün arızasının ücretsiz onarım yapılacağı ve kullanımın devamında aynı problem çıkmayacağı söylendi. Aldığımızdan çok kısa bir süre sonrasından beri koku probleminin olduğunu, ürünün ayıplı olarak satıldığını, bu nedenle misliyle değişimini talep ettiğimi söyledim. Firma tarafından talebim kabul edilmedi. Bu sürecin devamında yargı yolu ile devam edeceğimi, makineyi kullandığımız süreçte tarafımca olan olağan yıpranmalar nedeniyle firmaya ürün değişimi yapılması halinde hakkaniyet ile bağdaşan bir tutarda ödeme yapmam gerekirse ödeme yapacağımı da bu yolla açıkça bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaşmanız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Tarafımla herhangi bir iletişime geçilmedi
Firma değişim talebimi kabul etmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumuzda ürünü alalı 2 yılı geçmesi nedeniyle değişim talebimiz reddedildi. Bizce doğru bir karar değildi, çünkü söz konusu ayıp bir gizli ayıptı. Karar itiraz etmek için dava yoluna gidebilirdik ancak mahkemeler 2 yıl bile sürüyor o esnada makine daha fazla paslanacağından elektrik çarpar vs diye başvurmadık. Bu nedenle firmaya onarım talebiyle tekrar başvurduk. Paslanan parçaların ve buna sebep olan parçanın değiştiğini söylediler. Şu an görünürde bir sıkıntı yok. Kötü koku problemi içinse bir problem olmadığını söyleyip yine temizleyici önerdiler. Kireç için olan temizleyici değil diğerini kullanın dendi. Onu da denedik. Açıkçası koku konusunda aynı sorunun mavisi. Yine sorunu "yeni tip makinelerin eski makineler kadar iyi yıkamaması"na bağlayıp kabullendik, gittiği yere kadar. Siemens çalışanları her aşamada sürekli aradılar bilgi verdiler, ilgiliydiler, ama Siemens çamaşır makinesinden memnun 1 kişiyle bile karşılaşmadım. Bulaşık makinesi buzdolabı vs memnunuz da çamaşır makinesinde bir daha Siemens tercih etmem.
