Kırık Çamaşır Makinesi Değişimi Onaylandı Ancak Lojistikte Gecikme

17.01.2026 tarihinde Afyonkarahisar merkez Pozitif bayisinden Siemens İdos 11 kg çamaşır makinesi satın aldım, ürün için 38.000 TL ödedim. 19.01.2026 tarihinde servis kuruluma geldiğinde makineyi açtıklarında ürünün kırık olduğu ortaya çıktı; bu yüzden ürünü kabul etmedim ve kurulumu yapılmadı.

Bayi bu durumu kabul etmek yerine benimle doğru düzgün ilgilenmedi ve sorumluluğu tamamen servise yönlendirdi. Bunun üzerine genel müdürlüğe şikayette bulunarak ürün değişimi talep ettim. Ürün değişimi onaylandı; ancak onaylanmasının üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürün hâlâ depodan lojistiğe bile verilmediği bilgisini alıyorum.

Yaklaşık 20 dakika önce müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de ürünün depoda olduğu, henüz lojistiğe gönderilmediği ve ürün değişiminin iki gün önce onaylandığı gerekçesi tekrar söylendi. Küçük çocuğum var, çamaşır makinesi olmadığı için günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor; buna rağmen bana sürekli “lojistiğe geçtikten sonra 10 iş günü” gibi net olmayan, ucu açık süreler söyleniyor. Ben de çalışıyorum ve kendi işimde müşterilerimin mağduriyetini en hızlı şekilde gidermeye çalışırken burada belirsiz bir süreyle karşı karşıya kalıyorum.

Onayı verilmiş bir ürünün neden hâlâ lojistiğe iletilmediğini ve gönderiminin neden yapılmadığını anlamıyorum. Kırık gelen makinemin yenisinin hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.