Kurulum Randevuları Sürekli Değişiyor Makinem Evde Bekliyor

28.10.2025 Salı günü İzmir Karşıyaka'daki bayiden Siemens WG52K2Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım ve 31.350 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünün kurulumu için 01.11.2025 Cumartesi günü servis kaydı oluşturuldu. Cumartesi günü saat 16:30'a kadar beklememe rağmen ne arayan oldu ne de servis geldi. Bunun üzerine bayiyi tekrar aradım ve yoğunluktan dolayı randevunun 03.11.2025 Pazartesi günü 16:00-18:00 saatlerine alındığını öğrendim. Ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müsaitliğim bile sorulmadı. Çalışan ve yalnız yaşayan biri olarak öğleden sonra evde olamıyorum, akşamları ise derse yetişmem gerekiyor.

03.11.2025 Pazartesi sabahı bayii servisi arayarak randevunun 12:00-13:00 saatlerine çekildiğini söyledi, fakat yine ne arayan oldu ne de gelen. Bu sefer müşteri hizmetlerini aradığımda ise en erken 04.11.2025 Salı günü, gün içinde servis gelebileceği ancak saat aralığı verilemeyeceği belirtildi. Geçen hafta aldığım ve parasını ödediğim bir ürünün kurulumu için bu kadar zaman kaybetmek ve sürekli uğraşmak zorunda kalmamı kabul edemiyorum. En azından randevu değişikliğiyle ilgili müşterinin aranıp bilgilendirilmesi ve nedeninin açıklanması gerekmez mi? Şu anda evimin ortasında duran ve kullanamadığım bir makinem var, servisin ne zaman geleceği de belli değil. Bu süreçte Siemens tercih ettiğim için pişmanım; paramla mağdur edildim ve çözüm bekliyorum.