to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Yetkili Bayiden Alınan Ankastre Setinin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
18.12.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Siemens yetkili bayisi Kural Ev Aletleri’nden ankastre set satın aldık. Evimiz inşaat halinde olduğu için ürünleri depolarında bekletebileceklerini söylediler, ödemeyi tamamen gerçekleştirdik ve ürünlerimizi teslim almak üzere anlaştık.
İnşaatımız ilerleyince ürünleri almak için yaklaşık bir aydır bayiye telefonla ulaşmaya çalıştık, uzun uğraşlar sonunda ulaşabildik ve WhatsApp üzerinden faturamızı ilettik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı, ürünlerimiz teslim edilmedi. Bugün mağazaya gittiğimizde ise iş yerinin kapandığını, sahibinin iflas ettiğini ve aynı yerde Bosch mağazasının açıldığını öğrendik.
Bunun üzerine durumumuzu anlatarak mağduriyetimizin giderilmesi için Siemens genel merkezini aradık. Ancak yetkili bayi ile müşteri arasındaki bir durum olduğu, bu konuda sorumluluk almayacakları tarafımıza iletildi. Yetkili satıcı sıfatıyla faaliyet gösteren, bu bayi üzerinden satış yapıp ciro elde eden kurumsal bir markanın, bayisinin yarattığı mağduriyeti tamamen müşteriye yansıtmasını ve sorumluluk almamasını kabul etmiyoruz.
Sonuçta fiili olarak kapanmış bir yetkili bayi söz konusu ve Siemens’in yetkili bayisinin yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini takip etmekle sorumlu olduğunu düşünüyoruz. Ürünlerimiz belli, faturamız elimizde olmasına rağmen halen hiçbir çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığımız ankastre setimizin ivedilikle teslim edilmesini veya ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza iadesini talep ediyor, mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Siemens marka değerine güvenerek 18 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili bayinizden ankastre set satın aldık. Ödemeyi Bonus kartımızla yılbaşı kampanyasından yararlanarak, peşin fiyatına 6 ay taksit olacak şekilde yaptık ve toplamda 50.000 TL ödedik. Buna rağmen, aradan aylar geçmesine karşın ürünlerimiz hiç teslim edilmedi.
Şubat ayından itibaren bayiyi ara ara telefonla arayarak ürünlerimizin durumunu sorduk, ancak sürekli oyalandık ve net bir bilgi verilmedi. Son bir aydır ise ısrarla aramamıza rağmen bayiye telefonla dahi ulaşamayınca, yerlerine gidip baktığımızda bayinin kapandığını ve adeta ortadan kaybolduğunu gördük. Elimizde ürünleri satın aldığımıza dair model ve ödeme faturamız bulunmasına rağmen ortada ne ürün var ne de muhatap alabileceğimiz bir bayi kaldı.
Bu süreçte 20 Haziran ve 22 Haziran tarihlerinde Siemens genel merkezden Meryem Hanım tarafından arandım. Kendisi, yetkisi sonlandırılan bayi ile görüşmemi önerdi. Ancak ortada bayi kalmamışken müşteriyi hâlâ kapatılan bayi ile muhatap olmaya yönlendirmek, bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Eğer gerçekten müşteri memnuniyeti önemseniyor olsaydı, bu bayinin yetkisi sonlandırılmadan önce satışların ve teslimatların durumu kontrol edilir, ürünlerimizin tarafımıza ulaşıp ulaşmadığı takip edilir, biz bilgilendirilir ve bu mağduriyet oluşmasına izin verilmezdi.
Biz, Siemens’in yetki verdiği bir bayi tarafından fiilen mağdur edildik ve Siemens’in, bu bayiye yetki veren kurum olarak hiçbir sorumluluk almamasını kabul etmiyoruz. Marka değerine ve güvenilirliğine inanarak alışveriş yaptık, ancak şu anda ne ürünlerimiz var ne de tarafımıza sunulan somut bir çözüm bulunuyor. Üstelik bizim gibi en az 10 kişinin daha aynı bayi üzerinden mağdur olduğunu biliyoruz.
Öncelikli olarak, ödediğimiz bedel karşılığında aldığımız ankastre setin aynı şartlarla ve en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Eğer bu mümkün değilse, 50.000 TL’lik ödemenin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Kurumsal bir şirket olarak Siemens’in hem yetki verdiği bayinin hem de müşterisinin arkasında durmasını ve bu mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini bekliyoruz.
