Yetkili Satıcıdan Teslim Edilmemiş Beyaz Eşyalar İçin 125 Bin TL İade Talebi

5 Kasım 2025 tarihinde, faturası da ekli olmak üzere toplam dört adet beyaz eşyayı satın aldım. 2026 yazında evlilik planımız olduğu için, ürünlerin o tarihe kadar satıcının deposunda tutulması konusunda karşılıklı olarak anlaştık. Mayıs ayında teslimatı planlamak üzere ilgili dükkâna giderek satıcıyla yüz yüze teyit ettim. Ancak 11 Haziran’da teslimatı netleştirmek için satıcıya ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde cevap alamadım. Satıcı şu an telefonlara yanıt vermiyor ve yerinde yaptığımız kontrolde dükkanın tamamen boşaltılmış olduğunu öğrendik.

Bu süreç üzerine 444 66 88 numaralı hattan Siemens müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak yaşadığım durumun kendilerini ilgilendirmediği, bunun satıcı ile bizim aramızda çözülmesi gerektiği tarafıma iletildi. Yetkli satıcı sıfatıyla faaliyet gösteren bir şirketin yarattığı bu mağduriyetin tüketiciye yansıtılması, markanın sorumluluk almaması benim açımdan kabul edilemez.

Ürünü satın aldığım anda tarafıma verilen ve eklediğim tüm garanti belgelerinde, 7000131749 bayii koduyla ilgili şirketin Siemens yetkili satıcısı olduğu açıkça görülmektedir. Kural Ev Aletleri Ticaret Limited Şirketi unvanlı bu şirketin 5 Haziran 2026 tarihinde iki ortaktan tek ortağa çevrildiği, akabinde de dükkanın kapatıldığı bilgisine ulaştım. Çeyiz dönemindeki çiftlerin ürünlerini yaz başında teslim alacağı bilindiği halde işlemlerin özellikle bu tarihlerde yapıldığı kanaatindeyim; ortada açık bir kötü niyet ve hile şüphesi bulunmaktadır.

Hem Kural Ev Aletleri Ticaret Limited Şirketi’nden hem de yetkili satıcısı olduğu ürünlerin üreticisi BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.’den şikayetçiyim. 125.000 TL bedelle satın aldığım ürünlerin söz verildiği şekilde eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini ya da bu tutarın ilgili faiz hesaplamasıyla birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.