to read complaints and reviews, or file yours.Inox Kapı Kulpunda Kavlama Ve Aşınma
Siemens kg56NXIEON / 02 model buzdolabımın kapısında, kulp hizasında kalan inox yüzeyde kısa süre içinde aşınma ve kavlama oluştu. Buzdolabını en fazla 5 yıldır kullanıyorum ve evde ilk kez paslanmaz metal bir yüzeyde böyle bir kavlama problemiyle karşılaşıyorum.
Durumu Siemens’i arayarak ilettiğimde, daha baştan kullanıcı hatası olabileceği söylendi. Fotoğraf göndermek istediğimde ise keşif için servis gelmesi gerektiği, kullanıcı hatası denirse hem keşif için hem de parça değişimi için ücret talep edilebileceği ifade edildi. Paslanmaz metal bir yüzeyin bu şekilde kavlamasının normal bir kullanımda oluşmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu durumun malzeme ya da üretim kaynaklı olabileceğini değerlendiriyorum.
Siemens’ten, buzdolabı kapısındaki inox yüzeyde oluşan aşınma ve kavlama probleminin kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ürünün yerinde detaylı incelenmesini ve gerekli ise kapı ya da ilgili parçanın ücretsiz onarım veya ücretsiz parça değişimi ile düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka inox buzdolabım, kg56NXIE0N/02 model ürünümle ilgili yaklaşık 15 gündür çözülemeyen bir sorun ve ciddi bir iletişimsizlik yaşıyorum. Bu hafta başında Siemens yetkili servis, şikayetim üzerine kapıma geldi ancak servis görevlisi, merkezle yaptığım görüşmeden ve gönderdiğim fotoğraflar üzerinden “kullanıcı hatası” kararı verildiğinden haberdar bile değildi. Durumu kendisine anlattım ve herhangi bir inceleme yapmadan geri dönüp gitti.
Şikayet ettiğim konu, paslanmaz çelik kapılı buzdolabımın kapısındaki aşınma ve kavlama sorunu ile ilgilidir. Buzdolabı kapağını hiçbir zaman aşındırıcı ya da klor bazlı solüsyonlarla temizlemedim, yalnızca Siemens firmasının kendi verdiği solüsyonla temizledim. Aşınma ve kavlama, kapağın açıldığı düzeyde oluştu, diğer yüzeylerde herhangi bir bozulma yok. Bu durumun, kullanıcı hatası değil, üretici ve imalat hatasını işaret ettiğini düşünüyorum.
Merkez, sadece benim gönderdiğim fotoğraflara bakarak tüketici hatası kararı vermiş, fakat hiçbir servis görevlisi ürünü yerinde fiziki olarak inceleme zahmetine katlanmamıştır. O günden bu yana ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hâlâ benimle iletişime geçen bir Siemens yetkilisi yok. İlk başta aradığım servis yetkilisi, personel geldiğinde eğer tüketici hatası tespit edilirse servis ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen ürün yerinde düzgün bir şekilde incelenmeden, sadece fotoğraflarla tüketici hatası denilip konu kapatıldı.
Bu kadar pahalıya, “en iyisi” diye aldığımız bir buzdolabında yaşadığımız soruna ve gördüğümüz muameleye anlam veremiyorum. Kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Siemens’ten talebim, paslanmaz çelik kapılı buzdolabımın kapağının yerinde, fiziki olarak uzman bir servis tarafından incelenmesi ve kapıdaki sorun için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, orijinal parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili düzgün ve zamanında bilgilendirilmek ve müşteri olarak ciddiye alındığımı hissetmek istiyorum.
Siemens firmasından aradılar, kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben bu hatayı kabul etmiyorum, gizli kulpun olduğu inox yüzeyi aşınmış, diğer yüzeyler normal. Bu bölgenin klorlu solüsyonla temizlendiğini, bu yüzden aşındığını, kavladığını söylüyorlar. Diğer yüzeylerde söylediklerine göre solüsyona bağlı aşınma, kavlama yok. Bu tamamen üretim hatası. Diğer markaların inox yüzeylerinde böyle bir aşınma görmedim. Siemens firmasının buzdolabın kurulumundaki tavsiye ettiği solüsyonu aldım ve sadece onu kullandım. Başka bir malzeme ile silmedim. İddia ettikleri gibi klorlu bir solüsyonla silmiş olsaydım, diğer alanlarda da aşınma olurdu. Tamamen Siemens firmasının imalat hatası. Kapağın değiştirilmesini istiyorum.
Benzer şikayetler bölümünde Siemens marka inox buzdolabı kapağında aşınma olduğu görülecektir, Bu firmanın imalat hatasıdır. Eğer değiştirmezlerse her türlü hukuki ve idari haklarımı kullanacağım.
Paslanmaz çelik Siemens marka buzdolabının kapağının kulp seviyesinde bu şekilde kavlaması, renk değiştirmesi nasıl kullanıcı hatası olabilir
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
