to read complaints and reviews, or file yours.İnox Buzdolabımda Üretim Hatası Ve Servisin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Siemens marka kg86NAID1N model inox buzdolabını en iyisi ve en kalitelisi olduğunu düşünerek aldım ve yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Cihaz pencere yanında, perdeli bir alanda duruyor. Kullanımın 2. Yılı civarında, yani yaklaşık 3 yıl önce, buzdolabının inox yüzeyinde perdeden süzülen güneş ışığına bağlı olarak oluşan lekeleri fark ettim. Özellikle daha önce süs yapıştırdığımız bölgelerdeki alanlar koyu kaldı, perdenin izi yansımış gibi yüzeyde kalıcı leke görünümü oluştu.
Yüzeyde herhangi bir çizik, darbe ya da yanlış temizlikten kaynaklanabilecek bir hasar bulunmuyor. Süslerin olduğu bölgelerin rengi ile diğer kısımların farklı olması ve ayrıca süslerin olduğu alanın daha aşağısında kendiliğinden oluşmuş yatay çizgilerin belirmesi, durumun kullanım kaynaklı değil üretimden gelen bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu kadar kısa sürede inox yüzeyin bu şekilde bozulması, ürünü “en iyisi” diye tercih etmiş biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konuyla ilgili servise başvurduğumda, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve kapakların değişimi için yaklaşık 18 bin tl tutarında ücret talep edildi. Güneş ışığına maruz kalmanın bu şekilde bir lekeye yol açmasının normal olmadığını, bunun üretimsel bir hata ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Siemens’ten, buzdolabımın kapaklarının kullanıcı hatası sayılmadan, üretim hatası kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün servis geldi inceledi ve gerçekten de üretim kaynaklı bir hata olduğunu söylediler ve o şekilde sisteme kayıt girdiler. Birkaç saat sonra Siemens genel merkezi tarafından arandım ve şikayetimin incelendiğini ve kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler. Sadece fiyatta indirim yapabileceklerini, 15 bin ₺’ ye değiştirebileceklerini söylediler. Doğal olarak kabul etmedim. Bundan sonraki süreçte tüketici heyetine gideceğim.
