İlk Montajda Hortum Eksikliği Ve Ücretli İkinci Kurulum Şikayeti

Yaklaşık 11 ay önce aldığımız Siemens q300 kurutma makinesinin ilk kurulumunda, evde gider hattı olmadığı için montaj yapılamadı ve cihaz bize tahliye hortumu bırakılmadan teslim edildi. Bu süre boyunca makineyi gidersiz şekilde kullanmak zorunda kaldık. 16 Mayıs 2025 tarihinde Denizli Merkezefendi’deki yeni evimize taşındığımızda, artık gider hattı bulunduğu için kurulum talebinde bulunduk ve müşteri hizmetlerini arayarak bu sabah için randevu oluşturdum.

Randevu saatinde servis ekibi beni arayarak stoklarında tahliye hortumu olmadığını, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını, hortumu sipariş vereceklerini ve 3–7 iş günü içinde geleceğini söylediler. Ben işimi gücümü ayarlayıp ekibi beklerken, böylesine büyük bir firmanın hortumun ellerinde olmadığını randevu günü fark etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca montaj için benden 1.750 TL ücret talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, ilk kurulumun hiç yapılmadığını, tahliye hortumunun da o zaman bize verilmediğini belirttim ve 3261744 numaralı talep oluşturuldu.

Kendini servis yetkilisi olarak tanıtan Ö**** Y**** isimli müşteri temsilcisi, hortumun ilk montaja özel olduğunu, bırakmak zorunda olmadıklarını, ikinci montajda hem hortum ücretini hem de montaj ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Konuşma üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı; “Size 10 kere anlattım, neyini anlamıyorsunuz?” gibi ifadeler kullandı. Müşteri memnuniyetinin Siemens için önemli olmadığını söylediğimde ise “Sizi memnun etmek zorunda değiliz, ücreti öderseniz montaj ekibi gelecek” şeklinde konuştu. Beni yetkili birine bağlamak istediğimde de “En yetkili benim, benimle muhatap olacaksınız” diyerek talebimi reddetti.

Burada gözden kaçırılan nokta, bizim aslında hiçbir zaman ilk montajımızın yapılmamış olması ve cihazın kutu içeriğinde yer alan tahliye hortumunun bize hiç teslim edilmemiş olmasıdır. Cihazın daha bir yılı bile dolmadan, ilk kez gerçek anlamda montaj talep ediyor olmamız son derece normalken, bu durum bize ek maliyet ve mağduriyet olarak geri dönmüştür. Siemens gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir konuda bile müşterisini zor durumda bırakması ve müşteri temsilcisinin bu üslup ve tavırla konuşması kabul edilebilir değildir.

Siemens’ten beklentim, ilk günden beri bize verilmeyen tahliye hortumunun ücretsiz olarak temin edilmesi ve kurutma makinemizin montajının ücretsiz yapılmasıdır. En kötü ihtimalle montajdan bir bedel talep edilecekse bile, ilk montajda teslim edilmeyen ve aslında cihazla birlikte bize ait olan hortum için kesinlikle ücret istenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma bu şekilde hitap eden müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer üslup sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.