Hatalı Yönlendirme Ve Garanti Dışı Bırakılan Siemens Tüplü Ocak Üzerine 1400 TL Servis Ücreti

Siemens markalı tüplü ocak ürününü Ankara Çankaya’dan, Muğla Milas Bozbük’teki yazlık konutta kullanmak üzere satın aldım. Kurulum için çağrı merkezini arayarak bölge için servis talep ettim ancak küçük ürünlerin müşteriler tarafından kurulması gerektiği bilgisi verilerek servis yönlendirilmedi. Bu konuşmaların ses kayıtları da mevcut. Bu bilgiye güvenerek ocağın kurulumunu kendimiz yaptık.

Kurulum sonrasında ocaktaki alev renginin farklı olduğunu fark ettik ve ocağın üstüne koyduğumuz tüplü kullanım için uygun tencere, tava ve çaydanlıkların normal kullanım düzeninde kullanılamaz hale geldiğini gördük. Israrla çağrı merkezini arayarak durumu anlattık ve zor da olsa bölgeye servis gelmesini sağladık. Gelen servis, ocağın doğal gaz uyumlu olduğunu, kurulumu servis yapmadığı için ürünün garanti dışı kaldığını söyleyip benden 1.400 TL servis ücreti aldı.

Çağrı merkezi, sistem üzerinden müşteriye hangi ürünün satıldığını görmediklerini ve bilmediklerini ifade ederek, sürecin başındaki yanlış yönlendirmeyi de sahiplenmedi. Siemens bünyesindeki bayi, çağrı merkezi, servis ve genel merkez dahil tüm birimler, hatalarını kabul etmek yerine kusuru bize yükledi. Hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında yaşanan bu yaklaşım nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandık.

Ocağın kendi sitelerindeki güncel fiyatı yaklaşık 11.400 TL seviyesindedir. Mevcut duruma göre ekstra olarak doğal gaza uyumlu dedantör ve hortum almak zorunda bırakılıyoruz. Bunun yanında yaşadığımız bu süreçte pek çok tencere, tava ve çaydanlık da normal ev düzeninde kullanılmayacak hale gelmiştir. Tüm bu masraflar ve mağduriyetin temel sebebi, başta çağrı merkezinin verdiği hatalı yönlendirme ve sonrasında hiçbir birimin sorumluluk almamasıdır.

Şikayetvar üzerinden 2 Kasım 2025 tarihinde “Yanlış Ürün Gönderimi Ve Garanti Dışı Bırakılan Siemens Ocak Mağduriyeti” başlıklı bir şikayet oluşturdum. Yaklaşık 4 ay 10 gün sonra, 13 Mart 2026 tarihinde sadece Şikayetvar üzerinden “sizinle ilgileniyoruz” algısı yaratacak bir dönüş yapıldı ancak bugün 19 Nisan 2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık 1 ay 6 gündür ne arayan ne soran oldu. Bugün saat 17:23 sularında çağrı merkezini aradığımda, görevli telefon numaramdan şikayeti gördüğünü söyledi, durumu kısaca anlattığımda ise sadece “iç birimlere acil dönüş yapılsın diye mesaj attım” demekle yetindi, fakat yine hiçbir somut adım atılmadı.

Bir müşteri olarak, baştan sona şirket süreçlerindeki eksiklerin ve yanlış yönlendirmenin bize yüklenmesini, hataların kabul edilmemesini ve mağduriyetimizin görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu garanti dışı bırakılan ocağın durumunun düzeltilmesini, alınan 1.400 TL servis ücretinin ve bu süreçte uğradığımız maddi kayıpların iadesini, ayrıca tarafımıza resmi ve yazılı bir açıklama yapılarak hatanın kabul edilmesini talep ediyorum.