Yanlış Ürün Gönderimi Ve Garanti Dışı Bırakılan Siemens Ocak Mağduriyeti

26.07.2023 tarihinde Koç Pazarlama İç Dış Ticaret Ltd. Şti.’den SAİ2023000003967 numaralı fatura ile Siemens EB0C2PB82O model ocak satın aldım. Ürünü yazlık bölgede, S.S. Didim Konut Yapı Kooperatifi, Bozbük Mah. Merkez Cad. No:106/3-A, Milas/Muğla adresindeki evimiz için aldık. Sipariş ve ödemeyi telefonla gerçekleştirdim, ürün komşum tarafından teslim edildi.

Kurulum için Siemens çağrı merkezini aradığımda, küçük ev aletleri için servis hizmeti vermediklerini, garantinin fatura tarihiyle başladığını ve kurulumu kendimizin yapmamız gerektiğini ilettiler. 13.07.2025’te ürünü ilk kez kullandığımızda, ocak alevinin altı sarı, üstü kırmızı yanarak tüm tencere ve tava tabanlarının yanmasına sebep oldu. Bayi ve çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen çözüm alamadım. Sonrasında bölge servisi geldi, ocağın doğalgaz uyumlu olduğunu ve bu yüzden sorun yaşandığını belirtti. Servis kaydı olmadığı için garanti dışı işlem uygulandı. Ocağın üstündeki meme parçaları değiştirildi ve 1.400 TL ücret alındı. Ayrıca tüp dedantörü ve hortumunun da mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi, ancak Ankara’ya dönüş yaptığımız için bu değişim gerçekleşmedi.

Tüm bu süreçte, ürünün yanlış gönderildiği ve bilgi eksikliği nedeniyle hatanın bize yüklendiği söylendi. Satıcı bayi, çağrı merkezi ve yetkili kişi, satış ve satış sonrası hizmetlerdeki eksiklikleri kabul etmeyip tüm sorumluluğu bize yükledi. Oysa ürünün garanti kapsamında olması gerekirken, servis kurulumu yapılmadığı gerekçesiyle garanti dışı bırakıldık.

Toplamda 3.250 TL ürün bedeli ve 1.400 TL servis ücreti ödedim. Beklentim; yanlış gönderilen ürünün tüp uyumlu modelle bire bir değişimi, servis ücretinin iadesi ve yanmış olan mutfak malzemelerimin temin edilmesidir.