to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebim Karşılanmadı
01.10.2025 tarihinde Tempo Day. Tüketim Malları Gıda İnşaat Ltd. Şti. firmasından Siemens WG52A2ZXTR/23 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında plastik tablasında ve ön panelinde hasar olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim talebinde bulundum, ancak talebim onaylanmadı.
Makineyi kullandığımda her çalıştırmada ses problemi yaşadım. Bu nedenle yetkili servisi çağırdım. Servis 01.11.2025 tarihinde geldiğinde, makinenin arka kısmında kimsenin yapamayacağı kadar büyük bir göçük olduğunu tespit etti. Bu göçüğü o tarihte, yani servis ziyareti sırasında fark ettim. Servis, makinenin düşürüldüğünü belirtti.
Ürün garanti kapsamında olmasına ve henüz bir aylık olmasına rağmen, hem önceden yaşadığım hasar hem de sonradan fark edilen büyük göçük nedeniyle ürünün değişimini veya iadesini talep ettim. Parça değişimi istemediğimi özellikle belirttim. Ancak şimdiye kadar değişim veya iade talebim onaylanmadı, konu sadece yetkiliye iletildiği söylendi.
Ürünümün değişimi veya iadesinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Siemens müşteri hizmetleri arayıp makinenin değişim olamayacağını iletti gövdenin değişeceğini söyledi ben ise değişim istediğimi ürünün sıkmada yapmadığını ilettim. Daha alalı bir ay olmamış ürünün arkasında durmayan bir firma olduğunu görüyorum. Motorunun olduğu yere düştüğü bariz belli olan bir ürünü Siemens yetkilileri değiştirmemekte ısrar ediyor
Tekrardan müşteri hizmetleri aradı ve makinenin sadece parça değişimi olacağını söyledi. Ben daha alalı bir ay geçmemiş makinenin iadesini veya değişimini istediğimi belirttim. Ayrıca makinenin zaten sıkma yapmadığını ve bunun için servis açmak istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri yetkilisi ise makinenin parça değişimi yapamadan servis açamayacağını söyledi. Siemens servisi kendi istediği yapılmadan başka parçaya bakmaya da gelemiyormuş.
Son gelişmeden beri müşteri hizmetleri tarafıma ulaşmıyor. Diğer arızayı söylediğimde bu arızanın onarımını yapmadan diğerine bakmayız diyorlar. Basklarına müşteri hizmetlerini aratıp durumu sorduruyorum. Akabinde biz arayacağız demelerine rağmen aramıyorlar. Saygısızca cevaplar verebiliyorlar. Gerçekten çok problemli bir müşteri hizmetlerine sahipler. İnsanlarla dalga geçiyorlar. Kendilerine bir çeki düzen vermeleri gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
