Göçük Ve Etiketli Buzdolabı Teslim Edildi, Değişim İstiyorum

Siemens marka KD86NAIEON model buzdolabını 5 Eylül’de Manisa S**** Y**** Siemens bayisinden satın aldım, ürün 7 Eylül’de eve teslim edildi. Bize, garanti bozulmasın diye paketi kendimizin açmaması, mutlaka yetkili servisin açması gerektiği söylendi, bu nedenle ürün teslimden sonra hiç ellemedik ve taşınma sürecimiz bittikten sonra kurulumu bekledik.

23 Eylül’de yetkili servis montaj ve tanıtım için eve geldiğinde kutu ilk kez o anda açıldı ve buzdolabının buzluk kapağında göçük, yan taraflarında da darbe ve göçükler olduğu görüldü. Hatta göçük olan yerlerden birine etiket yapıştırıldığını fark ettik. Sıfır aldığım ürünün bu şekilde göçük ve darbeli çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Servis “abla kapak isteyeyim” diyerek kayıt açtı ancak ben ayrıca Siemens müşteri hizmetlerini arayarak ürünün komple değişimini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ise kapağın değiştirilip bu şekilde kullanmamı, yan taraflardaki göçüklerin sorun olmayacağını söyledi. Ben sıfır ücret ödeyerek hasarlı, göçükleri etiketle kapatılmış bir buzdolabını kabul etmek istemiyorum, bu nedenle ürünü hiç kullanmadım ve şu anda evimde kurulu şekilde bekletiyorum. Ürün montajına ilişkin servis formu da elimdedir.

Bu süreçte eşimin kanser hastası olduğunu, bu ürünü almak için zar zor rızkımdan kısarak ödeme yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum. Böyle büyük bir markanın bu kadar hassas bir durumda bile bu ilgisiz ve duyarsız tavrı, adeta bizimle dalga geçer gibi “kapak değişsin, yan taraf önemli değil” demesi hem moralimizi bozmuş hem de güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Sıfır aldığım ve daha hiç kullanmadığım buzdolabının, göçük ve darbeli şekilde teslim edilmiş olması sebebiyle değişim talebimin ciddiye alınmasını, ailece yaşadığımız bu mağduriyetin artık son bulmasını ve ayıpsız, hasarsız, kutusu açılmamış yeni bir ürünle değişimimin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.