Garanti Süresinde Üç Parçada Arıza Veren Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Siemens marka WM14UP91TR model çamaşır makinesini 14.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan birbirinden tamamen farklı üç ayrı arıza verdi ve her seferinde yetkili servis tarafından parça değişimine gidildi. 06.12.2024 tarihinde güç kartı değişimi, 28.11.2025 tarihinde dozajlama modülü değişimi yapıldı. Son olarak 22.06.2026 tarihinde dokunmatik ekran ve modül değişimi için yetkili servis tarafından parça değişimi bildirimi oluşturuldu. Servis kayıt numaraları şu an elimde bulunmamakla birlikte, tüm kayıtlar Siemens’in kendi sisteminde mevcuttur.

Her arıza sonrasında Siemens müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ve durumumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “garanti kapsamında arızalı parçanın değişeceği” bilgisi verilmiş, ürünün tekrarlayan ve farklı arızalarına rağmen değişim yönünde bir çözüm sunulmamıştır. Kısa sayılabilecek bu süre içerisinde bir çamaşır makinesinde üç farklı ana parçanın arıza vermesi, ürünün 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıdığını açıkça göstermektedir.

Garanti süresi içinde, farklı tarihlerde ve farklı bileşenlere ilişkin bu kadar çok arıza yaşamış olmam nedeniyle mevcut ürünü kullanmak istemiyorum. Öncelikle çamaşır makinemin ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.