Garanti Süresinde Siemens Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Boya Kabarması Sorunu

Siemens WM12UT90TR model çamaşır makinemin garanti kapsamı devam etmektedir. Yaklaşık 10 gün önce, makinenin yan tarafındaki metal plakanın alt kısmında boya kabarması ve paslanma olduğunu fark ettim. Makineyi Balıkesir’deki Siemens Satış Mağazası’ndan almıştım ve sorunu Akçay İlhan Ticaret (yetkili servis) ile paylaştım. Servis, bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek 7.000 TL karşılığında değişim yapabileceklerini söyledi. Ardından Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda ise ön metal kapak olsaydı garanti kapsamında değiştirileceği, ancak yan metal kapak için ücretsiz işlem yapılamayacağı belirtildi.

Makinenin etrafı aynı metal kapakla çevrili ve aynı boya sistemiyle kaplanmış durumda. Üretimden kaynaklı bir kaplama hatası nedeniyle oluşan boya kabarması ve paslanmanın müşteri sorumluluğunda tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor (yaklaşık 2 ay kaldı) ve fatura belge numaram: ILN2022000001752’dir. Makineyi alırken alt kısmını kontrol etmek mümkün değildi, bu sorunu da makineyi silerken tesadüfen fark ettim ve sürekli görülen bir hata.

Üretim kaynaklı bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yan metal plakanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.