Garanti Süresi Geçmiş Siemens Paslanmaz Çelik Buzdolabında Erken Paslanma Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Siemens buzdolabımın paslanmaz çelik kapak yüzeyinde ve kapağın yan taraflarında 4–5 aydır paslanma ve lekelenmeler oluşmaya başladı, son iki haftadır da bu paslanmalar belirgin şekilde arttı. Paslanmaz çelik olarak satılan bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde pas oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Siemens yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kontrollerde bunun kullanıcı hatası olmadığı, garanti süresi içinde olsaydı değişim yapacaklarını ancak garantinin 22 gün geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben ise bu sorunun, ürünün normal kullanım süresine göre çok erken ortaya çıktığını, dolayısıyla ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve markanın garanti süresi birkaç gün geçmiş olsa bile ürününün arkasında durması gerektiğini belirttim.

Siemens’ten, buzdolabımda oluşan paslanma ve lekelenme sorunu için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında uygun görülecek şekilde değişim ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün paslanmaz çelik olarak satılmasına rağmen bu durumda olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.