to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitiminde Yenileme Talebinin Reddedilmesi Ve Çağrı Merkezi İletişim Sorunu
Siemens’ten 2021 yılında Kahramanmaraş’taki evim için aldığım fırın, ocak, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin garanti süreleri 25.03.2026 tarihinde sona eriyordu. Bugün, yani garanti bitiş tarihi olan 25.03.2026 günü, garanti yenilemesi yaptırmak için çağrı merkezini aradım; ancak garanti süremi dün dolmuş gibi değerlendirip, “Dün yapmış olmanız gerekiyordu, artık yenileyemeyiz” denilerek talebim reddedildi.
Aynı gün içinde çağrı merkezini dört defa aramama rağmen kimse net ve tutarlı bir bilgi veremedi; sonunda da garanti süresinin uzatılamayacağı söylendi. Ürünler için yaklaşık 15.000 TL ödemiş olmama ve tümünü Siemens markasına güvenerek tercih etmeme rağmen, garanti yenileme konusunda bu kadar katı ve yardımcı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti bitiş tarihi olan gün içinde başvurduğum bu talebimde, ürünlerimin garanti süresinin uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çağrı merkezi süreçlerinin de daha şeffaf ve müşteri odaklı olacak şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
