to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Siemens Kurutma Makinesine 4.300 TL Ücretli Servis İstemesi Kabul Edilemez
Siemens marka kurutma makinem çamaşırları yaklaşık 2 aydır her yıkamada nemli bırakıyor, kıyafetler tam olarak kurumuyor. Ürünü 18.11.2023 tarihinde Zonguldak Ereğli’de satın aldım ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma servis yönlendirildi. Servis, makinenin peteğinin temizlenmesi gerektiğini söyleyerek benden 4.300 TL ücret talep etti. Ancak ürünüm garanti kapsamında olduğu için bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden kurutma makinemdeki arızanın, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka IQ300 kurutma makinem çamaşırları nemli bıraktığı için yetkili servisi arayarak bakım talep ettim. Makine 14.07.2026 tarihinde servis tarafından işlem görüp tarafıma teslim edildi ancak teslim aldığımda cihazın ekranının kırık, gövdesinin ise çizik olduğunu fark ettim. Servis öncesinde böyle bir kırık ve çizik kesinlikle yoktu.
Bu işlem için yaklaşık 4.400 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ürünüm bana hasarlı bir şekilde teslim edildi. Konu ile ilgili Siemens yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, ekranı ve gövdeyi benim kırıp çizdiğimi iddia ettiler ve sorumluluk kabul etmediler.
Ürünü sağlam teslim ettiğim makinemin kırık ekran ve çizik gövdeyle bana geri verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasarın servis tarafından karşılanarak makinemin ücretsiz şekilde eski sağlam haline getirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Hiç muhatap bile almadılar ödenecek dediler kapattılar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hep aynı hikaye ürününüzün arkasında duracaksınız bu şekilde bir muamele olmaz böyle firmada olmaz
