Siemens IQ 300 Çamaşır Makinesinde Sürekli Sıkma Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık iki yıl önce aldığım Siemens IQ 300 çamaşır makinesi, önce sıkma sorunu yaşatmaya başladı. O dönemde yetkili servisi çağırdım, hiçbir parça değişimi ya da teknik işlem yapılmadı, sadece “dengesi bozulmuş” denilerek ayakları ayarlandı ve “az çamaşır atmayın, bu akıllı makine, sıkamaz” gibi açıklamalar yapıldı. Açıkçası o zaman da çok ciddi bir işlem yapılmadığını düşünmüştüm.

Şu anki evime taşındığımdan beri makineyi en çok mix programında, genelde günlük veya en fazla iki günlük kıyafetlerimi yıkamak için kullanıyorum. Son 5–6 aydır ise makine, sıkma aşamasına gelmeden önce çamaşırları döndürürken çok korkunç sesler çıkarıyor ve tambur aşırı şekilde vuruyor. Evdeyken ben bile korkuyorum; o derece bir ses var ki, öyle ki komşum bile “bir sorun mu var?” diye kapıya geldi. Bu durumu videoya da çektim ve araştırdığımda pek çok kişinin benzer sıkıntıları yaşadığını gördüm.

Bugün ayrıca makinenin gövdesinde boya atması ya da küflenme gibi bir deformasyon fark ettim. Bunu benim yapmam mümkün değil; büyük ihtimalle aldığım günden beri vardı ancak yeni fark ettim. Tüm bunların üzerine çağrı merkezini aradığımda, garanti süresi bittiği için benden 900 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Kullanıcı hatası dışında bir durum olsa bile mutlaka bu ücretin alınacağını hissettiriyorlar.

Ben Siemens’i, daha kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün kullanmak için, açıkçası “adam gibi ürün” almak amacıyla tercih ettim; yoksa daha önce ikinci el spotçudan aldığım Arçelik makineden bile daha memnundum. Şu an yaşadığım bu sorunlar ve üstüne bir de yüksek servis ücreti istenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ücretli servis dayatılması yerine, bu kronikleşmiş görünen sıkma ve ses problemiyle ilgili iyi niyet gösterilerek makinemin ücretsiz ya da makul bir bedelle tamir edilmesini, mümkünse gerekli görülüyorsa parça değişimlerinin de müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.