to read complaints and reviews, or file yours.Siemens IQ 300 Çamaşır Makinesinde Sürekli Sıkma Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık iki yıl önce aldığım Siemens IQ 300 çamaşır makinesi, önce sıkma sorunu yaşatmaya başladı. O dönemde yetkili servisi çağırdım, hiçbir parça değişimi ya da teknik işlem yapılmadı, sadece “dengesi bozulmuş” denilerek ayakları ayarlandı ve “az çamaşır atmayın, bu akıllı makine, sıkamaz” gibi açıklamalar yapıldı. Açıkçası o zaman da çok ciddi bir işlem yapılmadığını düşünmüştüm.
Şu anki evime taşındığımdan beri makineyi en çok mix programında, genelde günlük veya en fazla iki günlük kıyafetlerimi yıkamak için kullanıyorum. Son 5–6 aydır ise makine, sıkma aşamasına gelmeden önce çamaşırları döndürürken çok korkunç sesler çıkarıyor ve tambur aşırı şekilde vuruyor. Evdeyken ben bile korkuyorum; o derece bir ses var ki, öyle ki komşum bile “bir sorun mu var?” diye kapıya geldi. Bu durumu videoya da çektim ve araştırdığımda pek çok kişinin benzer sıkıntıları yaşadığını gördüm.
Bugün ayrıca makinenin gövdesinde boya atması ya da küflenme gibi bir deformasyon fark ettim. Bunu benim yapmam mümkün değil; büyük ihtimalle aldığım günden beri vardı ancak yeni fark ettim. Tüm bunların üzerine çağrı merkezini aradığımda, garanti süresi bittiği için benden 900 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Kullanıcı hatası dışında bir durum olsa bile mutlaka bu ücretin alınacağını hissettiriyorlar.
Ben Siemens’i, daha kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün kullanmak için, açıkçası “adam gibi ürün” almak amacıyla tercih ettim; yoksa daha önce ikinci el spotçudan aldığım Arçelik makineden bile daha memnundum. Şu an yaşadığım bu sorunlar ve üstüne bir de yüksek servis ücreti istenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ücretli servis dayatılması yerine, bu kronikleşmiş görünen sıkma ve ses problemiyle ilgili iyi niyet gösterilerek makinemin ücretsiz ya da makul bir bedelle tamir edilmesini, mümkünse gerekli görülüyorsa parça değişimlerinin de müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Bugün sabah çözüm merkeziyle de görüştüm dedim 3 havlu attım bunda bu kadar tamburu neden vurabilir bana diyor ki 2 havlu koyarsanız dengesizlik yapar, tek de atamazsınız ayrıca diyor 9 kg kapasite ıslak çamaşır kapasitesidir diyor. Kafayı yedirttiler bana dedim ben tartıya mı çıkıyorum ıslakken kaç kilo çamaşır bakayım diye bana mantıklı mantıklı üstten üstten açıklama yapıyorlar. Sıcak bir yaklaşım 0! Ben bu ürünün arkasında dursunlar diye bu markadan e*ek yükü para verip alıyorum. Sonra servis geldi, telefondayken, geldi açtı makineyi dedi ki amortisör bozulmuş dedim hep mixte çalıştırdım hiç ağır çamaşır koymadım. Yapılacak bir şey yok dedi. Gelmişken aynı marka IQ300 kurutma makinemi de gösterdim bakıma gitmesi lazım dedi. Efendim dedim? Bakım için almamız lazım dedi. Böyle bir şey satılırken söylenmedi dedim. Ben sürekli bunu bakıma mı göndereceğim dedim. Makinemde bir şey yok ama arada filtre ışığı yanıyordu. Sonrasında aşağıya indik dedim nedir fiyatı çamaşır makinesinin garantisi iki ay önce bitmişti ben bu tambur çarpmasını son aylarda yarım makine pamuklu programında atınca yaşamaya başlamıştım. İyice ilerleyince aradım ekibi zaten. Amortisör 11000 TL mi ne dedi hatırlayamıyorum bak sinirimden, kurutma da 5500 TL dedi. Dalga geçiyorlar sandım ne diyorsunuz beyefendi ben zaten makineyi o kadara aldım bir amortisör için ayıp bu dedim. İyi niyetli değiller. Olsa kurutma makinesinin garantisi devam ediyor, servis ziyareti yazar geçer 900 TL de para aldılar. Binlerce kez pişmanım üye olduğum çok büyük bir dernek var herkese yazdım bilgi verdim. Tamirini de servise yaptırmayacağım oturur öğrenir kendim yaparım. Size yazıklar olsun. Arıyorsunuz ama ben böyle bir şeyi yaşadıktan sonra kimseye T*VSİYE etmiyorum. Aldırmayacağım. Herkes IQ300 şikayeti yazmış görüldüğü üzere alm*yın. Şikayet var kelime kısıtlaması yapmasa daha ağır konuşacağım da resmen s*yguncusunuz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
