Garanti Dışı Reddedilen 1,5 Yıllık Paslanma Ve Gövde Kabarması

Yaklaşık 1,5 yıl önce, markanıza duyduğum güven sebebiyle satın aldığım çamaşır makinesinin gövdesinde, ekteki fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere ciddi kabarmalar ve paslanmalar meydana gelmiştir.

Konuyla ilgili yetkili servis çağırdığımda tarafıma “neme bağlı kullanım hatası” denilerek talebim reddedilmiş ve ürün garanti kapsamı dışında tutulmuştur. Bu kararı aşağıdaki gerekçelerle kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı konumda tam 23 yıl boyunca Arçelik marka çamaşır makinesi kullanılmış ve gövdesinde en ufak bir paslanma dahi oluşmamıştır. Siemens gibi bir markanın cihazının 1,5 yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi, kullanılan sac ve boya kalitesinin standartların altında olduğunu göstermektedir.

Çamaşır makinesi, doğası gereği suyla çalışan ve genellikle banyo gibi nemli ortamlarda konumlandırılan bir cihazdır. Bir beyaz eşyanın normal ev koşullarındaki nemden etkilenerek 1,5 yılda çürümesi “kullanıcı hatası” değil, “gizli ayıplı mal” kapsamına girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, beklenen ömrü karşılamayan ve kısa sürede deforme olan ürünler ayıplı mal statüsündedir.

Üründeki bu paslanmanın kullanıcı hatasından değil, üretim aşamasındaki boya/kaplama yetersizliğinden kaynaklandığı kanaatindeyim. Mağduriyetimin giderilerek cihazın gövde değişiminin veya ayıpsız misli ile değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.