Bellona Mağazasında Kırık Kapaklı Siemens Kurutma Makinesi Değişim İsteği

Erzurum’daki Bellona mağazasından Siemens marka 9 kg’lik bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün sıfır olarak alındı ve servis tarafından eve getirilip kurulumu yapıldı. Teslimi oğlum aldı, ben iş nedeniyle şehir dışında olduğum için ürünü oğlumun açtığı canlı görüntü üzerinden görebildim. Bu esnada filtre kapağını açmak isterken kapağın elinde kaldığını, kapağın kırık olduğunu gördük.

Durumu hemen Siemens’e bildirdik, bize tamir edelim dediler. Hafta içi evde olamadığım için ancak hafta sonu kurutmanın açıp kapama kapağındaki jelatini çıkartabildik ve orada da sürtünmeden kaynaklı bir zarar olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün taşınma sırasında düşürülmüş veya hasar görmüş olabileceğini düşünüyorum.

Sıfır ve pahalı bir marka diye güvenerek aldığım bir ürünün, daha en baştan kırık ve hasarlı çıkmasına rağmen sadece tamirle geçiştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü alalı yaklaşık iki hafta oldu ve bu iki haftadır tamir süreçleriyle uğraşıyorum. Erzurum Bellona mağazası ise “ürün bizden çıktı, siz servisle çözeceksiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor.

Ben tamir istemiyorum, sıfır aldığım ayıplı kurutma makinesinin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Hem Siemens’ten hem de ürünü aldığım Bellona bayisinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.