Ayıplı Ve Yanlış Siemens Ürünleri İçin Değişim Ve İade Talebi

7 Aralık 2025 tarihinde Ankara‑İstanbul Yolu Şaşmaz Plaza’da bulunan Öğretmenler Mobilya şubesinden yaklaşık 45.000 TL bedelle Siemens marka WS24 model kurutma makinesi ve GS45 model derin dondurucu satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra yaptığım kontrolde, kurutma makinesinin sıfır ve ambalajında olmasına rağmen teknik arızalı, yani ayıplı olduğunu, derin dondurucuda ise mağazada bana gösterilip satılan model yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim.

Durumu Öğretmenler Mobilya’ya ve Siemens yetkili servise defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Mağaza, yanlış ürün gönderimini sözlü olarak kabul etmesine rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olmadı; sonrasında ise telefonlarıma cevap vermemeye başladı ve beni tamamen görmezden geldi. Siemens yetkili servis de süreç boyunca oyalayıcı bir tutum sergiledi ve günler geçmesine rağmen sorunu çözecek somut bir adım atmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim edilen ürünlerin sözleşmeye aykırı olması ve ambalajından arızalı çıkması ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen hem satıcı mağazadan hem de servisten tüketici haklarımı kullanmamı sağlayacak bir yaklaşım göremedim.

Bu nedenle, teslim edilen ayıplı ve yanlış ürünlerin ivedilikle sözleşmeye uygun, hatasız, sıfır ürünlerle değiştirilmesini veya her iki ürün için de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.