to read complaints and reviews, or file yours.Siemens’in Tek Taraflı Para İadesi Ve Ayıpsız Değişim Hakkının Reddedilmesi
16.12.2025 tarihinde Afyonkarahisar merkezde bulunan Siemens bayisinden bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis personeli, kurutma makinesini kutusundan çıkarırken ürünün hasarlı ve kırık olduğunu tespit etti, durumu raporladı ve kurulum yapmadan ürünü geri götürdü.
Daha sonra Siemens tarafından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bana tanınan ayıpsız misliyle değişim hakkım yok sayılarak, rızam dışında ve tek taraflı olarak para iadesi yapılmıştır. Ürün teşhir ürünü olduğu ve bu nedenle bayinin para iadesi yaptığı müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma iletilmiştir; ancak ben ürünü hasarlı teslim almadım, ayıplı ürün tarafıma hiç kurulmadı ve seçimlik hakkımı misliyle değişim yönünde kullanmak istiyorum.
Bu nedenle resmi dilekçemi vererek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatmış bulunmaktayım. Talebim, yasaya uygun şekilde, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden ürünün ayıpsız misliyle ya da bir üst modelle değiştirilmesidir. Şikayetim çözülene ve yasal haklarım tam olarak yerine getirilene kadar Hakem Heyeti sürecinden vazgeçmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Siemens Genel Servis yetkilileri ile yaptığım görüşmede, tarafıma "bayinin ayrı bir ticarethane olduğu ve bu nedenle rızam dışında iade yapma hakkına sahip olduğu" şeklinde akla ve hukuka aykırı bir beyanda bulunulmuştur. Siemens markasına ve kurumsallığına yakışmayan bu savunmaya karşı hatırlatmak isterim ki: 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; ayıplı mal durumunda seçimlik hak (Değişim/İade/Onarım) tamamen tüketiciye aittir. Satıcı veya bayi, tüketicinin onayı olmadan tek taraflı iade yaparak borçtan ve sorumluluktan kurtulamaz. Yine aynı kanun uyarınca; Üretici/İthalatçı (Siemens Türkiye) ve Satıcı (Bayi), ayıplı maldan dolayı tüketiciye karşı müteselsilen (zincirleme) sorumludur. "Bayi ayrı bir ticarethanedir" diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmak, Siemens markasının kendi bayisinin ve ürününün arkasında durmadığının açık bir itirafıdır. Bayinin "stok yok" bahanesiyle yaptığı rıza dışı iade, güncel ekonomik koşullarda şahsımı doğrudan maddi zarara uğratmaktadır. Siemens Türkiye, bayisinin bu hukuksuz "dayatmasını" telafi ederek, seçimlik hakkım olan ayıpsız misli ile değişimi gerçekleştirmekle yükümlüdür. Bu ciddiyetsiz ve kanun tanımaz yaklaşımı Tüketici Hakem Heyeti dosyama ek beyan olarak sunduğumu; hakkımı alana kadar hem hukuki hem de sosyal mecralarda süreci takip edeceğimi bildiririm.
Siemens'ten Asılsız Beyan! "İade Ettik" Dediler, Para Yatmadı! Siemens Türkiye ve ilgili bayi (Pozitif Ev Gereçleri) ile yaşadığım sürece dair çok önemli bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum: Siemens Genel Merkezi tarafından arandım ve tarafıma "Bayi iade işlemini gerçekleştirdi, sorumluluk bizden çıktı" şeklinde resmi bir beyan sunuldu. Ancak ekte paylaştığım 06.01.2026 tarihli güncel banka hesap dökümlerimde görüleceği üzere, tarafıma herhangi bir bedel iadesi yatırılmamıştır. Buna karşın, 16.12.2025 tarihinde başlayan taksit ödemelerim ekstremde borç olarak durmakta ve cebimden para çıkmaya devam etmektedir. Şu an ne satın aldığım sağlam bir ürün teslim edildi ne de "yaptık" dedikleri iade gerçekleşti. Bu durum, markanın tüketiciyi ve süreci yalan beyanlarla oyaladığının en somut kanıtıdır. Banka kayıtlarımla tescillenen bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'indeki 2025/0047.6498 numaralı dosyama ek delil olarak sundum. Mağduriyetim giderilene ve yasal hakkım olan sıfır ürün ile değişim yapılana kadar bu işin peşini bırakmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
