Siemens’in Tek Taraflı Para İadesi Ve Ayıpsız Değişim Hakkının Reddedilmesi

Siemens Genel Servis yetkilileri ile yaptığım görüşmede, tarafıma "bayinin ayrı bir ticarethane olduğu ve bu nedenle rızam dışında iade yapma hakkına sahip olduğu" şeklinde akla ve hukuka aykırı bir beyanda bulunulmuştur. ​Siemens markasına ve kurumsallığına yakışmayan bu savunmaya karşı hatırlatmak isterim ki: ​6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; ayıplı mal durumunda seçimlik hak (Değişim/İade/Onarım) tamamen tüketiciye aittir. Satıcı veya bayi, tüketicinin onayı olmadan tek taraflı iade yaparak borçtan ve sorumluluktan kurtulamaz. ​Yine aynı kanun uyarınca; Üretici/İthalatçı (Siemens Türkiye) ve Satıcı (Bayi), ayıplı maldan dolayı tüketiciye karşı müteselsilen (zincirleme) sorumludur. "Bayi ayrı bir ticarethanedir" diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmak, Siemens markasının kendi bayisinin ve ürününün arkasında durmadığının açık bir itirafıdır. ​Bayinin "stok yok" bahanesiyle yaptığı rıza dışı iade, güncel ekonomik koşullarda şahsımı doğrudan maddi zarara uğratmaktadır. Siemens Türkiye, bayisinin bu hukuksuz "dayatmasını" telafi ederek, seçimlik hakkım olan ayıpsız misli ile değişimi gerçekleştirmekle yükümlüdür. ​Bu ciddiyetsiz ve kanun tanımaz yaklaşımı Tüketici Hakem Heyeti dosyama ek beyan olarak sunduğumu; hakkımı alana kadar hem hukuki hem de sosyal mecralarda süreci takip edeceğimi bildiririm.

Siemens'ten Asılsız Beyan! "İade Ettik" Dediler, Para Yatmadı! ​Siemens Türkiye ve ilgili bayi (Pozitif Ev Gereçleri) ile yaşadığım sürece dair çok önemli bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum: ​Siemens Genel Merkezi tarafından arandım ve tarafıma "Bayi iade işlemini gerçekleştirdi, sorumluluk bizden çıktı" şeklinde resmi bir beyan sunuldu. ​Ancak ekte paylaştığım 06.01.2026 tarihli güncel banka hesap dökümlerimde görüleceği üzere, tarafıma herhangi bir bedel iadesi yatırılmamıştır. ​Buna karşın, 16.12.2025 tarihinde başlayan taksit ödemelerim ekstremde borç olarak durmakta ve cebimden para çıkmaya devam etmektedir. ​Şu an ne satın aldığım sağlam bir ürün teslim edildi ne de "yaptık" dedikleri iade gerçekleşti. ​Bu durum, markanın tüketiciyi ve süreci yalan beyanlarla oyaladığının en somut kanıtıdır. Banka kayıtlarımla tescillenen bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'indeki 2025/0047.6498 numaralı dosyama ek delil olarak sundum. ​Mağduriyetim giderilene ve yasal hakkım olan sıfır ürün ile değişim yapılana kadar bu işin peşini bırakmayacağım.