to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kurutma Makinesi İçin Yeni Ürün Veya İade Talebi
23 Mart 2026 tarihinde Vega AVM’den yaklaşık 38.500 TL bedelle taksitli olarak Siemens IQ500 kurutma makinesi satın aldım. Kurulumu 28 Mart 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Servis personeli gittikten sonra akşam ürünü kullanmak istedim ve üzerindeki etiketleri çıkardığımda siyah olan yerlerde çizikler olduğunu fark ettim. Ayrıca sağ tarafta bulunan kısma etiket yapıştırılmış olduğunu, etiketi kaldırdığımda ise o bölgede göçük olduğunu tespit ettim.
29 Mart 2026 tarihinin pazar gününe gelmesi nedeniyle 30 Mart 2026 tarihinde mağaza/servis ile iletişime geçtim ve personel yönlendirildi. Aynı gün bana ilgili parçanın değiştirilerek sorunun giderileceği söylendi. Ancak ben bu ürünü teşhir ürünü ya da ikinci el olarak almadım, sıfır ve ayıpsız ürün olarak satın aldım, bu nedenle parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yerine aynı modelde, hasarsız yeni bir ürün gönderilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar mağaza ve servis tarafından “yapabilecekleri bir şey olmadığı” söylenerek net bir çözüm sunulmadı. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Siemens 10 kg IQ500 kurutma makinesinin kurulumundan yalnızca birkaç saat sonra, ilk kullanımdan önce üzerinde bulunan şeffaf bantları söktüğümüzde cihazın üzerinde çizikler olduğunu fark ettik. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 4 saat sonra ürünü kullanmak isterken bu durumla karşılaştık.
Durumu hemen yetkili servise ve ürünü aldığımız Eskişehir Vega AVM’deki satıcıya ilettik. Garanti kapsamında fatura/fişim de mevcut olmasına rağmen, servis tarafından bize “kurulum yaparken dikkat etseydiniz” şeklinde, kullanıcı hatası ima eden bir cevap verildi ve çözüm olarak sadece parça değişimi teklif edildi. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılmış olmasına rağmen bu şekilde sorumluluğun bize yüklenmesini ve çizikli bir ürünü kabullenmemizin beklenmesini kabul etmiyorum.
Ben, sıfır aldığım bu ürünün ayıpsız ve çiziksiz olması gerektiğini düşünüyorum ve parça değişimi değil, kurutma makinesinin komple ürün değişimini talep ediyorum. En kısa sürede ürünün yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Siemens verdiği cevap sadece parça değişimi yapabiliriz ben sıfır bir ürün aldım teşhir veya 2 el almadım cihazın değişimini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
