to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çizik Çekmece Parçasının Ücretli Değişimi Reddedildi
13.01.2026 tarihinde 54.198TL'ye Siemens marka WQ45B2AXTR model çamaşır kurutma makinesini satın aldım, kurulumu ise 21.02.2026 tarihinde Siemens yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum için gelen servis paketi kendisi açtı ve makinenin ön çekmecesinin çizik olduğunu, yani ürünün kusurlu olduğunu o anda gördük. Ürünü yeni almama ve faturam olmasına rağmen çağrı merkezi tarafından aranarak, ürün teslimi ile kurulum arasında 7 günden fazla süre geçtiği için bu parçanın ancak ücret karşılığında değişebileceği bilgisi verildi.
Bu süreçte hem çizik çıkan parçadan hem de garanti kapsamındaki bir üründe benden ücret talep edilmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle evimdeki tüm beyaz eşyalar Siemens olmasına rağmen böyle bir yaklaşımı Siemens gibi köklü bir markaya hiç yakıştıramadım ve bu nedenle bir daha Siemens markasını almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Çağrı merkezi görüşmelerinde, çizik çıkan ön çekmece parçasının sadece ürün bedeli üzerinden iskonto yapılarak, yine de ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi ve ücretsiz değişim talebim olumsuz karşılandı. Kurulum sırasında, servis tarafından açılan kutudan çizik parça çıkmasına rağmen bu durumun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Siemens’ten talebim, WQ45B2AXTR model kurutma makinemin çizik olan ön çekmece parçasının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede değiştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Formalite icabı Arayıp bilgi verdiler Sorun çözülmedi garanti kapsamında ki parça ücret karşılığı değişebilirmiş Siemens markasını asla kimseye tavsiye etmiyorum müşteri memnuniyeti onlar için asla önemli değil
WQ45B2AXTR model çamaşır kurutma makinemin ön çekmece parçası kurulum sırasında çizik çıktı ve garanti kapsamında ücretsiz değişim talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı, ücret iadesi talebim de karşılanmadı.
