Ayıplı Fırının Değişimi İçin 45 Gün Bekleme Ve İletişimsizlik

Siemens yetkili satıcısından Şubat ayının son haftasında fırın ve set üstü ocak satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, fırının kapağında sorun olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini belirterek durumu gerekli yerlere bildirdi ve bu nedenle kurulumu gerçekleştirmedi.

Daha sonra yetkili bayi ile görüştüğümüzde, ayıplı fırının derhal yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Bayiyi tekrar aradığımda stokta ürün olmadığını, bölge müdürünü de aradığını ancak buna rağmen değişimin ne zaman yapılacağına dair tarih veremediklerini söylediler. Bunun kabul edilemez olduğunu belirttiğimde ise ertesi gün en azından tarih vereceklerini ifade ettiler, fakat ne arayan oldu ne de dönüş yapan.

Sonuç olarak, baştan beri ayıplı olduğu servis tarafından tespit edilen bir ürünü satarak mağdur olmama sebep oldular ve buna rağmen sorunun çözümü için net bir tarih dahi paylaşmıyorlar. Verilen sözlerin tutulmasını, ayıplı fırının derhal yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.