Alttan Çiğ Kalan Fırın İçin Ürün Değişimi Talebi Ve Servis Şikayeti

Siemens’ten satın almış olduğum HB557JYH2T/07 kodlu ankastre fırının montajı 08.07.2026 tarihinde yapıldı. Fırını kullanmaya başladığım ilk günden beri alt–üst pişirme modunda üst taraf gayet iyi pişmesine rağmen alt kısmın yeterince pişmemesi ve sürekli çiğ kalması sorunu yaşıyorum. Farklı ürünler deneyip süreleri ve ısı derecelerini değiştirsem de her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Bu durum üzerine Siemens yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım ve randevu aldım. Tarafıma pişirici servis elemanının gelip test yapacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta sonra gelen servis elemanı, elinde serçe parmağı kalınlığında, içi boş ve malzemesiz küçük bir börekle test yaptı. Normal şartlarda yaklaşık 35 dakikada pişmesi gereken bu ürünü fırının 1 numaralı en alt rafında yaklaşık 50 dakika pişirdi ve altı ancak hafifçe pembeleşmesine rağmen fırında bir ısıtma sorunu olmadığını söyleyerek tutanak tuttu. Kısacası, fırındaki kusuru ortaya çıkarmak yerine adeta yok saymaya çalışarak sorunu çözemeden evimden ayrıldı.

Montaj tarihinden bu yana, yani 08.07.2026’dan beri bu sorunla uğraşıyorum ve 22.09.2026 tarihinde gelen son servise rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca fabrikasyon hata olduğunu belirterek ürün değişimi talep etmeme rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen fırını her kullandığımda alt kısım yine çiğ kaldı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Köklü ve marka değeri yüksek olduğu için özellikle tercih ettiğim Siemens’in bu süreçte sergilediği tutum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Teknik servis elemanının değerlendirmesinin objektif olmadığı kanaatindeyim ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle HB557JYH2T/07 model ankastre fırınımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda hem yurt dışındaki ana merkeze mail yoluyla detaylı bir şekilde süreci anlatacağımı, Türkiye’deki uygulamanın marka değerine zarar verdiğini ifade edeceğimi hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.