to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ankastre Fırın Alt-Üst Modunda Alt Kısım Pişirmiyor
Siemens marka HB214FBW1T model ankastre fırınımı 31 Temmuz 2023 tarihinde Mardin Siemens bayisinden satın aldım. Fırını aldığım günden beri kek, poğaça, kurabiye gibi ürünleri pişirirken alt ve üst ısıtma ayarını aynı anda kullandığımda alt ve üst kısım kesinlikle eşit derecede pişmiyor. Üst kısım kızarırken alt taraf neredeyse hamur kalıyor. Farklı tepsi, farklı süre ve derecelerle defalarca denememe rağmen sonuç hiç değişmedi.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunuma bir çözüm üretilmedi. Teknik servis evime gelip fırını inceledi, fakat teknik olarak bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullansam bile özellikle alt ve üst ısıtma birlikte çalıştığında fırının alt kısmı pişirmiyor. Sadece alt ısıtma modunu açtığımda pişirme sağlanıyor, fakat asıl kullanmam gereken alt–üst modunda her seferinde aynı problemle karşılaşıyorum.
Bu süreçte hem ödediğim yüksek ücret hem de fırında pişirmeye çalıştığım birçok yiyecek ne yazık ki heba oldu. Şikayetimle birlikte, fırında pişirdiğim keklerin altının hamur kaldığını gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim. Ayrıca bu sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ve oradan da bir çözüm bekliyorum. Siemens’ten, sorunumun artık ciddiye alınarak kalıcı bir şekilde çözülmesini, mümkünse bu arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Fırın alt ve üst ayarda aynı anda çalıştırıldığında görevini düzgün şekilde yerine getirmemekte, ürünler eşit pişmemektedir. Sorun satın alındığı ilk günden beri devam etmektedir. Müşteri hizmetleri üzerinden genel müdürlük tarafından tarafıma dönüş yapılmış ve teknik olarak herhangi bir sorun olmadığı belirtilmiştir. Ancak kullanım sırasında aynı problem devam etmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir. Yapılan kekler ve yiyecekler pişmeyerek sürekli ziyan olmaktadır. Üründen beklenen performansı alamamaktayım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da yapılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”
31.08.2023 tarihinde Mardin Siemens bayisinden 11.000 TL ödeyerek HB214FBW1T model ankastre fırın satın aldım. Fırını aldığım ilk günden bu yana alt ve üst ayar aynı anda çalıştırıldığında düzgün pişirme yapmıyor, ürünler eşit şekilde pişmiyor. Özellikle kek ve benzeri yiyecekler tam anlamıyla pişmediği için sürekli ziyan oluyor ve üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Şikayetlerim üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis 3–4 defa eve geldi. Ancak her seferinde “teknik olarak bir sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Buna rağmen aynı sorun kullanım sırasında devam ediyor, mağduriyetim giderilmiyor. Siemens markasına duyduğum güven bu süreçte tamamen sarsıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır, fatura ve garanti belgelerim mevcuttur. Yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Tüm bu süreç ve defalarca servis kaydına rağmen sorun çözülemediği için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da ürünün sorunsuz bir muadili ile değişimini talep ediyorum.
