15.000 TL Onarım Ücretinin İadesi Ve Garanti İhlali Şikayeti

Müvekkilime ait Siemens marka kurutma makinesi arızalandığı için Edirne Merkez’deki yetkili servise başvurduk. 26.06.2026 tarihinde yapılan onarım ve bakım işlemi karşılığında servis tarafından 7000110035 numaralı fiş ile toplam 15.000,00 TL tahsil edildi. Ancak makine, onarım sonrasında yaklaşık bir ay içinde sadece 1–2 kez kullanıldıktan sonra yeniden arıza vererek tamamen çalışmaz hale geldi.

Arızanın tekrarlaması üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk ve ödenen 15.000,00 TL’nin iadesini talep ettik. Müşteri temsilcisi, bu tip durumlarda ücret iadesi yapılamadığını, ancak yeni alınacak üründe indirim uygulanabileceğini belirtti. Akabinde ilgili marka müvekkilime ulaştığında ise ücret iadesi yapamayacaklarını, indirim konusunda da bilgilerinin olmadığını iletti.

Bu çelişkili bilgilendirme üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce açtığımız şikayet kaydının sistemde bulunmadığı söylendi ve o aşamadan sonra müşteri hizmetlerine dahi ulaşamaz hale geldik. Oysa ki yetkili servis tarafından yapılan onarım/bakım işlemlerinin 1 yıl garanti kapsamında olduğu tarafımıza bildirilmiş olmasına rağmen, bu garanti süreci işletilmemiş ve müvekkilim açıkça mağdur edilmiştir.

Başlangıçta makinenin onarılamayacağı yönünde dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme yapılsaydı, müvekkilim yetkili servise 15.000,00 TL ödemek yerine yeni bir kurutma makinesi almayı tercih edebilirdi. Buna rağmen hem yüksek onarım bedeli tahsil edilmiş hem de kısa süre içinde tekrar arıza vermesine karşın çözüm sunulmamıştır.

Siemens yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından yürütülen bu sürecin, marka itibarına yakışmadığını düşünüyor, müvekkilim adına ödenen 15.000,00 TL onarım bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiriyoruz.