Yüksek Ücret, Düşük Hız: Shell Recharge Şarj İstasyonunda Sürekli Mağduriyet

7 Kasım 2025 tarihinde saat 08:00’de Shell Recharge’a ait elektrikli araç şarj istasyonunda (byd Seal model aracımla) şarj işlemi başlattım. İstasyonda 180 KW’lik 4 şarj ünitesi bulunmasına rağmen, istasyonda tek araç bağlı olmasına karşın aracım yalnızca 60 KW hızında şarj olabildi. Buna rağmen, Türkiye’nin en yüksek kwh ücretlerinden biri olan yaklaşık 15 TL/kwh üzerinden toplamda yaklaşık 800 TL tutarında bir ödeme yapılacak.

Shell Recharge uygulamasına üyeyim ve karşılıklı olarak hem hizmet hem de ücret konusunda taahhütlerimiz mevcut. Ancak, istasyonun vaat edilen şarj hızını sunmaması, verilen hizmetin karşılığını alamamam ve bunun ilk defa yaşanmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Benzer sorunları daha önce de yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece teknik ekibe bildireceklerini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Hiçbir şekilde çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

Shell Recharge’dan beklentim; alınan ücretin karşılığında vaat edilen hizmetin eksiksiz verilmesi, istasyonların gerçek kapasitelerinin açıkça belirtilmesi, yaşanan sorunların takip edilip vatandaşa geri dönüş yapılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Ayrıca, müşteriye “siz arayın, takip edin” yaklaşımı yerine, sorunun çözümü için aktif şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.