to read complaints and reviews, or file yours.Shell Kart Bakiyem Eski Sahibine Aktarıldı Mağduriyetim Giderilmiyor
7 ay önce yeni aracımı aldıktan sonra, aracımın plakasına Shell Club Smart kartı tanımlatarak düzenli olarak Shell’den akaryakıt almaya başladım. Bu süreçte hem Shell’in hem de kredi kartımın kampanyalarından toplamda 1000 TL’nin üzerinde bir bakiye kazandım ve bu tutar kartıma yüklendi. Ancak 3 gün önce akaryakıt almak istediğimde kartımın kapatıldığını öğrendim.
Shell istasyonu yetkilileri, müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın kapatıldığını ve bakiyemin aracın eski sahibinin Shell kartına aktarıldığını belirttiler. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, yeni kart almamı, kartı aldıktan sonra tekrar aramamı ve ruhsat fotokopisi göndermemi istediler. Ruhsatın 7 ay önce bana geçtiğini teyit ettikten sonra bakiyemin yeni karta aktarılacağını söylediler.
Bunun üzerine yeni kart aldım, uygulamayı tekrar yükledim ve yeni kartımla giriş yaptım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Fakat bu sefer bakiyemin yeni karta aktarılamayacağı söylendi. Günlerdir bana “yeni kart alın, aktarım yapılacak” denirken şimdi bunun mümkün olmadığını duymak beni şaşırttı. Konuyu tekrar anlatmam istendi, anlatmaya başladığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Defalarca aramama rağmen hatta bağlanamadım.
Shell gibi büyük bir firmada bu tür bir sorun yaşamak ve çalışanların tutarsız, ilgisiz tutumlarıyla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Hem bakiyemin iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün Shell müşteri hizmetlerinden aradılar. Daha önce beni yönlendiren müşteri hizmetleri personelinin yanlış yönlendirme yaptığını bu sebepten birikmiş puanlarımı alamayacağımı bildirdiler. Yani kendi yönlendirmeleri yüzünden mağdur olduğumu kabul ediyorlar. Lakin bir çözüm sunamıyorlar. Maalesef bir şey yapamıyoruz diye bitirdiler konuşmayı. Bravo vallahi Shell gibi kocaman bir firmaya bravo. Ben 1000 TL yüzünden sürünmem ama sizin itibarınız surunur.
