to read complaints and reviews, or file yours.Shell Yakıtı Sorunu Nedeniyle Motor Arızası Ve Geciken Örnekleme Süreci
Mersin’deki Shell istasyonundan aracıma 1.000 TL’lik yakıt aldıktan sonra Adana’ya geldim ve Fiat Scudo 2025 model panelvan aracımı sitedeki otoparka 11 gün boyunca park halinde bıraktım. Aracı tekrar çalıştırdığımda, her stop edip tekrar çalıştırmamda olmak üzere toplam beş kez motor arızası uyarısı verdi.
Aracımı Adana Oto Koç Fiat yetkili servisine götürdüm. Serviste bana yakıtla ilgili sorun olduğu, bu nedenle oluşacak masrafların garanti kapsamına girmeyeceği söylendi. Servis, Shell’in gelip depodan yakıt örneği alarak tahlil yapması gerektiğini, sonrasında sürecin buna göre ilerleyeceğini belirtti.
Ben de 29 Ocak’ta Shell’e kayıt açtırdım ve bana 10 iş günü içinde gelip yakıt örneği alacakları söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi, aracımdan örnek alınmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Shell’in en kısa sürede Adana Oto Koç Fiat servisinde bulunan aracıma gelerek yakıt deposundan örnek almasını, gerekli tahlilleri yapmasını ve sonucuna göre eğer sorun yakıttan kaynaklanıyorsa araçtaki tüm masraflarımı karşılamasını talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Toroslar Demirtaş Mahallesi h. Okan Merzeci Bulvarı üzerinde bulunan Günkay Akaryakıt’taki Shell istasyonundan yakıt aldıktan hemen sonra Fiat Scudo 2025 model aracım arıza verdi. Araç daha yeni almama rağmen servise götürdüğümde, sorunun yakıttan kaynaklı olabileceği ifade edildi.
29.01.2026 tarihinde Shell’e kayıt açtırdım. Ancak büyük uğraşlar sonucu 14 Şubat 2026 tarihinde aracımdan yakıt örneği alabildiler. Bana bu tahlil sonuçlarının 2 güne çıkacağı söylendi, fakat aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç paylaşılmadı, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.
Aracım 29.01.2026’dan bu yana serviste yatıyor ve servis, arızayı garanti kapsamına almıyor. Yaklaşık 10.700 TL’lik masraf çıkarıldı, ancak sorunun yakıttan kaynaklanıp kaynaklanmadığı belli olmadan ve Shell’den sonuç gelmeden yaptırmayı kabul etmedim. Buna rağmen Shell cephesinden sürecin bu kadar uzatılması mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.
Bu süreçte Shell müşteri hizmetlerini ben defalarca, avukatım da ayrıca aradı. Bugün bile ben 2 kez, avukatım 1 kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “Sonuç çıkmadı, çıkınca aranacaksınız” denilerek oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı.
Shell’den, alınan yakıtla ilgili tahlil sonuçlarının artık gecikmeden tarafıma resmi ve açık bir şekilde iletilmesini ve tahlil sonucuna göre kim hatalıysa aracımla ilgili tüm masraflarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aracımın uzun süredir serviste atıl vaziyette beklemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Çok şükür 14 Şubat günü öğlen gelip tahlil aldılar ama sonuç 2 gün sürer dediler inşallah 16 Şubat pazartesi günü öğlene kadar sonucu bana iletseler çok memnun kalacağım.
