Shell Recharge Şarj İstasyonunda Sürekli Kesinti Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Kocaeli Kartepe’de bulunan Shell akaryakıt istasyonundaki Shell Recharge elektrikli araç şarj istasyonuyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu istasyonu kullandığım her seferinde neredeyse sürekli elektrik kesintisi oluyor, bugün gün içinde de aynı sorunu tekrar yaşadım. Şarj işlemi ya yarıda kalıyor ya da hiç başlamıyor, bu nedenle güvenilir bir şekilde şarj edemiyorum.

Elektrikli araç kullanıcılarının en temel beklentisi kesintisiz ve güvenilir bir şarj hizmeti alabilmektir. Ancak mevcut altyapı bu ihtiyacı kesinlikle karşılamıyor ve bu koşullarda faaliyete devam edilmesi oldukça düşündürücü. Buna ek olarak Shell Recharge uygulaması içerisinde kurumsal kredi kartı ile ödeme seçeneğinin olmaması da büyük bir eksiklik oluşturuyor. Kurumsal müşterilerin bu şekilde göz ardı edilmesi, profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

En rahatsız edici noktalardan biri ise müşteri hizmetleri tarafı oldu. Yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım; telefonlar dakikalarca çalmasına rağmen bir kez bile yanıt alamadım. Elektrikli araç şarjı gibi acil destek gerektirebilen bir hizmette müşterinin bu şekilde ortada bırakılması, hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Reklamlarınızda ve kurumsal iletişiminizde verilen güven mesajları ile sahadaki gerçek hizmet kalitesi arasında ciddi bir uçurum olduğunu düşünüyorum. Şarj istasyonları çalışmıyor, ödeme seçenekleri yetersiz ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Bu kadar temel konularda yaşanan sorunlar nedeniyle Shell Recharge hizmetine olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Kocaeli Kartepe’deki şarj istasyonundaki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve uygulamada kurumsal kredi kartı ile ödeme seçeneğinin eklenmesine yönelik somut bir adım ve tarih bilgisi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hizmetin güvenilir ve sürdürülebilir olduğunu düşünmem mümkün değildir.