Shell Recharge’da Şarj İstasyonu Aniden Kapalı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

17 Aralık günü saat 15.30 sularında Balıkesir’den İstanbul’a doğru yola çıkarken, Bursa Nilüfer’deki Shell istasyonunda aracımı saat 18.00 civarında SHE’ll Recharge uygulaması üzerinden şarj etmeyi planladım. Yol planımı da bu istasyonda şarj edeceğimi varsayarak yaptım ve yaklaşık 18.30’da istasyona vardığımda uygulamanın geçici olarak kapalı olduğunu gördüm ve ciddi şekilde sıkıntı yaşadım.

Yolda, özellikle elektrikli araçla uzun yol yaparken bu tür bir hizmetin kullanıcıya önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan devre dışı bırakılması hem zaman kaybına hem de stresli bir duruma yol açıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun ani bir gelişme olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Herhangi bir maddi talebim yok, ancak Shell’in elektrikli araç sahiplerini adeta ikinci sınıf müşteri gibi görüp yeterince önemsemediğini hissettiğimi belirtmek istiyorum. Elektrikli araç kullanıcılarının da en az diğer müşteriler kadar öngörülebilir, güvenilir ve bilgilendirici bir hizmeti hak ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle SHE’ll Recharge uygulamasında istasyon durumlarıyla ilgili daha şeffaf, zamanında ve ciddiyetle ele alınan bir bilgilendirme süreci bekliyorum.