to read complaints and reviews, or file yours.Shell Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve Değersiz Hissetme
Shell istasyonlarından düzenli olarak akaryakıt alan bir müşterinizim. İstasyonda yaşadığım bir sorun sonrasında durumu e-posta yoluyla Shell’e ilettim ve tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bayram yaklaşıyor olduğu için yoğunluktan dolayı ilgilenilememiş olabileceği söylendi. Bayram sonrasında, iş günü içinde tekrar aradığımda ise konuyla ilgilenmek üzere bir yetkiliye yönlendirme yapıldığı ve hemen aranacağım ifade edildi. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu durum, daha ciddi bir sorun yaşasam dahi kimsenin ilgilenmeyeceği hissini veriyor.
Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiğim için, bugüne kadar sürekli tercih ettiğim Shell istasyonlarından bundan sonra akaryakıt almayı düşünmüyorum. Müşteri temsilcilerinin verdiği cevaplar ise durumu ciddiye almayan, adeta dalga geçer gibi açıklamalar şeklinde kaldı.
Shell’den, yaşadığım süreçle ilgili detaylı bir açıklama, açık bir özür, neler yapıldığının ve yapılacağının net bir şekilde bildirilmesini ve bu şikayetin sonucunda somut, kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Bu seferde arayıp 2 iş günü içinde bilgi verilecek dendi ne arayan ne soran var 4 gün oldu. Bu kadar müşterisini umursamayan değersiz gören bir firma görmedim. Şaka gibiler önce oraya buraya aktarıyoruz ilgilenecekler diyorlar her defasında sonra ne arayan ne soran oluyor. Yakıt kaliteli sanıyordum lakin müşteri hizmetleri böyleyse yakıtı hiç düşünemiyorum. Güle güle Shell bütün güvenimi kaybettin...
İlk olarak 24 saat içinde dönüş sözü verildi, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Bayram öncesi ve sonrasında da iki iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat yine yanıt gelmedi. Şikayetvar sitesine yazdıktan sonra da 2 iş günü içinde dönüş sözü alındı, fakat hâlâ bir sonuç elde edemedim ve kimsenin ilgilenmeyeceği hissine kapıldım.
