Shell Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve Değersiz Hissetme

Shell istasyonlarından düzenli olarak akaryakıt alan bir müşterinizim. İstasyonda yaşadığım bir sorun sonrasında durumu e-posta yoluyla Shell’e ilettim ve tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bayram yaklaşıyor olduğu için yoğunluktan dolayı ilgilenilememiş olabileceği söylendi. Bayram sonrasında, iş günü içinde tekrar aradığımda ise konuyla ilgilenmek üzere bir yetkiliye yönlendirme yapıldığı ve hemen aranacağım ifade edildi. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu durum, daha ciddi bir sorun yaşasam dahi kimsenin ilgilenmeyeceği hissini veriyor.

Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiğim için, bugüne kadar sürekli tercih ettiğim Shell istasyonlarından bundan sonra akaryakıt almayı düşünmüyorum. Müşteri temsilcilerinin verdiği cevaplar ise durumu ciddiye almayan, adeta dalga geçer gibi açıklamalar şeklinde kaldı.

Shell’den, yaşadığım süreçle ilgili detaylı bir açıklama, açık bir özür, neler yapıldığının ve yapılacağının net bir şekilde bildirilmesini ve bu şikayetin sonucunda somut, kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.