Shell Recharge Kampanyasındaki %50 İade Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Shell Recharge’ın İş Bankası ile birlikte yürüttüğü, 500 TL ve üzeri şarjlarda %50 iade kampanyasına Maximum Mobil üzerinden Nisan ayının başında katıldım. Tüm şarj işlemlerimi de İş Bankası kartımla gerçekleştirdim.

4 Nisan tarihinde Shell Banaz istasyonunda aracımı şarj ederken tutar yaklaşık 390 TL’ye geldiği sırada istasyon kaynaklı bir sorun nedeniyle şarj işlemi kendiliğinden kesildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşerek yaklaşık 5 dakika içinde işlemi tekrar başlattım ve 215 TL daha harcayarak toplamda 500 TL’yi tamamladım.

Benzer şekilde 11 Nisan’da yine Shell Banaz istasyonunda bu kez tutar 465 TL’ye gelmişken şarj yine durdu. Yine müşteri temsilcisini aradım, 150 TL daha şarj işlemi yaptım ve toplam tutarı 500 TL’nin üzerine çıkardım. Görüşmemizde bu iki işlemin birleştirilmesini özellikle talep ettim ve bana işlemlerin birleştirildiği söylendi. Zaten 465 TL’ye ulaşmışken 35 TL daha şarj edip kampanyadan yararlanmamak mantıklı değil; burada istasyon kaynaklı bir kesinti olduğu için herhangi bir ihmalkarlığım bulunmamaktadır.

Tüm bu işlemleri kampanya koşullarına uygun şekilde yapmama rağmen tarafıma hiçbir iade yansımamıştır. 10 Mayıs’tan bu yana müşteri temsilcisi ile en az 5 kez görüştüm, her seferinde konunun detaylı incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem kampanya taahhüdüne uyulmaması hem de defalarca aramama rağmen bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim %50 iade tutarının eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.