Garanti BBVA Bonus Kartı İle Shell Recharge Kampanyasında Şarj Kesintisi Ve Bonus Hakkı İhlali

Garanti BBVA Bonus kart ile Shell Recharge iş birliği kapsamında düzenlenen, elektrikli araç şarj istasyonlarından yapılacak 500 TL ve üzeri şarj işlemlerine %50 indirim / Bonus tanımlanacağı belirtilen kampanyaya güvenerek işlem yaptım. 30.09.2026 tarihinde saat 21:47’de aracımı Shell Akören ve Shell Selçuk oht Batı şarj istasyonlarına bağlayarak bu kampanyadan yararlanmak amacıyla şarj başlattım.

Şarj işlemi devam ederken harcama tutarı 495,37 TL seviyesine geldiğinde, kampanya alt limitinin hemen altındayken, saat 22:14 itibarıyla şarj işlemi kendi iradem dışında, sistem tarafından aniden kesildi. Şarjın kesildiği anda uygulamada yer alan destek telefon numarasını defalarca aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve durumu o an için bildiremedim.

Ertesi gün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bu durumla ilgili olarak “Eğer aynı gün arasaydınız yardımcı olurduk, ancak şu an yardımcı olamayız” şeklinde haksız ve hukuki dayanaktan yoksun bir yanıt verildi. İşlem saati gecenin geç saatleri olmasına rağmen, firmanın kendi destek hattına ulaşılamaması nedeniyle anlık bildirim yapamamış olmama aldırış edilmeden, tüketici olarak adeta cezalandırıldım.

Daha önceki aylarda düzenlenen benzer kampanyalarda da şarj işlemimin yine sınırda, örneğin 482,98 TL seviyesinde kesilmiş olması, bunun münferit bir teknik arıza değil, tüketiciyi istasyona çekip kampanya limitine tam olarak ulaşmasını engellemeye yönelik sistematik ve yanıltıcı bir ticari uygulama olduğunu düşündürmektedir. Elektrik tüketimine devam etmek isterken, yani harcama iradem tamken, sistemsel müdahale veya altyapı yetersizliği ile 500 TL barajı aşılamamış ve kampanya hakkım fiilen engellenmiştir.

Yaşanan bu süreç sonucunda yaklaşık 489,17 TL tutarında kampanya kapsamındaki indirim/Bonus hakkımdan mahrum bırakıldım ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Hem Garanti BBVA’nın hem de Shell Recharge’ın bu ayıplı hizmet niteliğindeki uygulamayı incelemesini, kampanya kapsamında doğan indirim/Bonus haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Bu konunun peşini bırakmayacağımı, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.