to read complaints and reviews, or file yours.Shell Şarj İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
22 Temmuz saat 13.42 civarında Shell Selçuk oht Batı istasyonunda Recharge uygulaması üzerinden aracımı şarj etmek istedim. Recharge uygulamasında %50 indirim kampanyası olmasına rağmen hiçbir sokette şarj başlatılamadı, işlem gerçekleşmedi. Aynı istasyonda Trugo uygulamasını kullandığımda ise herhangi bir indirim olmadan anında şarj başlatabildim. Yani kampanyalı olması gereken Shell tarafı çalışmazken, indirimsiz Trugo sorunsuz şekilde çalıştı.
Bu sorunla ilgili olarak 444 20 20 Shell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon asla açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Ayrıca aynı istasyonda Shell Club Card’a tanımlı “2. Magnum 1 TL” kampanyası da kasada uygulanmadı, kampanya görünmesine rağmen ödeme aşamasında hiçbir şekilde faydalanamadım. Hem elektrikli şarj indirimi hem de Magnum kampanyası kağıt üzerinde var, uygulamada ve istasyonda ise fiilen işlemiyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hesabıma ücretsiz şarj kuponu tanımlanmasını ve Shell Club Card üzerinden faydalanamadığım kampanyaların da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için de ilgili istasyon ve uygulama tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Şikayetvar olarak Shell Selçuk oht Batı istasyonunda kampanyalı şarj başlatılamaması, Trugo uygulamasının sorunsuz çalışması, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve Shell Club Card kampanyasının uygulanması gibi sorunları yaşadım. Ücret iadesi talep ettim ancak marka herhangi bir yanıt vermedi ve ilgi göstermedi.
