to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Puanlarım SMS Onayı Gelmediği İçin Kullanılamadı Ve Silindi
21.07.2026 tarihinde Shell Club Smart kartımdaki puanları kullanmak için İstanbul Sancaktepe’de bulunan Shell Sarper Petrol istasyonuna gittim. Puanları kullanmak istediğimde cep telefonuma onay SMS’i gelmedi, istasyonda yaklaşık 15–20 dakika bekledik ve en az 5 defa denememize rağmen sistemden SMS onayı gelmediği için puanlarımı kullanamadım.
Bugün Shell Club Smart hareketlerimi kontrol ettiğimde, o gün kullanamadığım puanların sistem tarafından silindiğini gördüm. Sisteminiz düzgün çalışsaydı, o gün puanlarımı harcamış olacaktım, ancak teknik bir sorun nedeniyle hem puanları kullanamadım hem de sonrasında puanlarım hesabımdan düşülmüş görünüyor.
Shell Club Smart kart numaram 70044103040271317’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için haksız yere silinen puanlarımın tekrar kartıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İlgili şikayetinize istinaden tarafınıza 29/07/2026 tarihinde bilgilendirme sağlanmıştır. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Verdikleri cevap sadece puanların kullanım süresi vardır demeleri. Benim mağduriyetimle ilgili çözüm yok. Shell uygulamasından kaynaklanan problem müşteriye yansıtılmaması lazım.
Şikayetvar üzerinden Shell Club Smart kartımdaki puanların sistem hatası nedeniyle kullanılamadığını ve sonrasında silindiğini bildirdim. Şu ana kadar bir çözüm sunulmadı ve puanlarım hâlâ geri yüklenmedi.
