to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Yakıt Puanı Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Konya’daki bir Shell istasyonunda bugün yakıt almak için gittiğimde, 24DT787 plakam üzerinden tanımlı olan 775 TL yakıt puanlarımı kullanmak istedim. Ancak istasyondaki görevli, plakayı sisteme girdiğinde hiçbir puan görünmediğini söyleyerek işlem yapamayacağını belirtti.
Oysa Shell mobil uygulamasına girdiğimde hesabımda 77.515 yakıt puanım açıkça görünüyor ve bu puanları kullanabilir durumda olmam gerekirken istasyonda “puan yok” denilerek kullanamıyorum. Yani uygulamada gözüken puanlar ile istasyon sistemindeki bilgiler birbiriyle uyuşmuyor.
Bu sorunu çözmek için Shell müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise mesai saati dışında olduğu için telefonlara cevap verilmedi. Hem yüksek miktarda yakıt puanımın istasyonda kullanılamaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Shell mobil uygulamasında görünen yakıt puanlarımın plakam üzerinden istasyonlarda sorunsuz şekilde kullanılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hayatımda Shell kadar mantıksız bir uygulama görmedim; ilkokuldan bir öğrenciye yaptırın daha iyi sonuç çıkarır, yok mail şifre gidiyor, yok plaka orada doğru ama kesinlikle sistemde farklı bir kart kayıt var, biriktirdiğim puanlara yazık, böyle bir hizmet verdiğiniz için
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
