Shell İstasyonunda Para Puanı Kullanılamıyor Ve Senet İmzalamaya Zorlanıyor

Konya Hocacihan’daki Shell istasyonunda Shell kartıma tanımlı para puanlarımı iki aydır kullanamıyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim. Geçen ay ay başında puanlarımı kullanmak istediğimde işlem yapılamadı, personel sorunu çözemedi. Bu ay da aynı istasyonda, 01.09.2026 tarihinde tekrar yakıt alırken para puanımı kullanmak istedim, ancak yine kullanılmasına izin vermediler.

Bu son gidişimde istasyondan 4.445 TL’lik motorin aldım. Kartımdan sadece 3.550 TL çekildi; kartımda biriken 897 TL’lik para puanımı toplam tutardan düşmek istedim, ama hem pompa görevlisi hem kasadaki personel bu işlemi gerçekleştiremedi. Para puanımı görebildiklerini, fakat nasıl kullanacaklarını bilmediklerini söylediler ve kalan 897 TL için bana senet imzalattılar. Ben bu puanlara güvenerek yakıt aldığımı, yanımda ekstra para olmadığını özellikle belirttim; buna rağmen senet imzalamak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Shell müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri temsilcisi, kartımdaki puanı ve tutarı gördüğünü ancak kullanım konusunda net bir bilgiye sahip olmadığını, pompa görevlileriyle konuşmasına rağmen işlemi gerçekleştiremediklerini belirtti. Bilgi güncellemesi yapıldığını, 48 saat sonra kullanılabileceğini söylediler. Ancak benim para puanımın 24 saat içinde bile geçerliliğinin dolma ihtimali var; buna rağmen 48 saat sonra kullanabileceğimi söyleyerek sorunu o an çözmeden beni istasyonda yarım saat beklettiler. Bu bekleme yüzünden hastane randevuma da geç kaldım.

Konya Hocacihan Shell istasyonunda para puan kullanımını bilen tek bir personelin olmaması, müşteriye senet imzalatacak kadar işi bilmeden işlem yapılması ve tüm bu süreçte mağdur bırakılmam, hem kuruma hem de istasyona olan güvenimi tamamen yok etti. Artık bu istasyondan, hatta genel olarak Shell’den yakıt almak istemiyorum.

Şikayetim; Shell kartımdaki para puanlarımın kullanılmaması nedeniyle imzalatılan 897 TL’lik senedin iptal edilmesini, bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde borç olarak yansıtılmamasını, kartımdaki para puanlarımın derhal kullanılabilir hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek gerekli inceleme ve personel eğitimlerinin yapılmasını talep ediyorum.