Shell Boş Yok Kampanyasında Kart Ve Puan Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim

Shell’in “Boş Yok” kampanyasıyla ilgili olarak 1 Ekim’de Konya’da, 4 Ekim’de ise Ankara’da yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Kampanya görsellerinde çevrimiçi olarak üye olunup kampanyaya katılabildiği belirtiliyordu; ben de Shell uygulamasını indirip üye oldum ve bu şekilde yakıt alımı yaptım.

1 Ekim’de Konya’daki istasyonda ilk yakıt alımımı yaparken görevli personel, online kartın geçerli olmadığını, mutlaka fiziksel kart gerektiğini söyleyerek bana fiziksel kart tanımladı. Oysa kampanya koşullarında, sadece iki kart tanımlı ise fiziksel kart gerektiği yazıyor. 4 Ekim’de Ankara’da yakıt alımı yaparken önceki puanımı kullanmak istedim ama puanlarımı kullanamadım. Buna rağmen yakıt alımına devam ettim; bu kez de verdiğim fiziksel kartı okumak yerine sistem plakam üzerinden sanal karta işlem yaptı. Sonuç olarak her iki yakıt alımında da hak kazandığım puanları kullanamadım ve puanlarım boşa gitmiş oldu.

Shell Club Smart uygulamasında 10.000 yakıt puanım görünmesine rağmen, pompada görünen ve kampanya kapsamında hak kazandığım indirimleri kullanamıyorum. Bir kampanya yapılıyorsa, öncelikle istasyon çalışanlarının kampanya ve sistem işleyişi konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini, fakat sahada bunun gerçekleşmediğini net bir biçimde gördüm.

Shell’den, ilk kampanyadan hak kazandığım 100 TL ve bugün kazandığım 200 TL olmak üzere toplam 300 TL tutarındaki kazanımlarımın, ******0519*****15 numaralı fiziksel kartıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, plakam üzerinden işlem yapılan sanal kartın iptal edilerek tüm avantajlarımın sadece bu fiziksel kartıma aktarılmasını istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer karışıklıkların yaşanmaması için istasyon personelinin kampanya hakkında bilgilendirilmesini bekliyorum.