Shell İstasyonunda Kartı Çöpe Atan Çalışanların Kaba Tutumu

Yaklaşık 6 yıldır İstanbul Avcılar E5 yan yol, Firuzköy mezarlığının yanındaki Shell istasyonundan düzenli olarak yakıt alıyorum ve indirimli ticari yakıt kartımı kullanıyorum. 14 Şubat 2026 günü öğlen saat 15.10 civarında yine bu istasyondan 34 TGA 25 plakalı aracıma yakıt alırken kartımı pompa görevlisi arkadaş geri vermedi, ben de o anda fark etmedim.

Aynı gün gece, yine saat 03.10 civarında tekrar yakıt almak için istasyona girdiğimde kartımın yanımda olmadığını fark edip pompa görevlisine sordum. Kartın kasaya bırakılmış olabileceğini söyledi. İçeri gidip kartımı istediğimde ise kartı çöpe attıklarını, “Unutmasaydınız, taksi şoförleri devamlı unutuyor, onların peşine koşamayız” gibi kaba cümleler kullandılar. Ben de en azından bir gün muhafaza edip ondan sonra imha etmeleri gerektiğini söylediğimde, bu kez de “Sizin kartınızın bekçiliğini yapamayız, unutmasaydınız” şeklinde daha da kaba bir üslupla karşılık verdiler.

Uzun yıllardır düzenli müşterisi olduğum bu istasyonda bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti ve bu yaşadığım olay yüzünden Shell markasını değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Çalışanların, özellikle de böyle durumlarda müşteriye karşı kaba ve suçlayıcı değil, daha çözüm odaklı ve saygılı bir dil kullanmasını, gerekli personel uyarısının yapılmasını ve benzeri durumlarda kartların en azından makul bir süre müşteriyi bekleyecek şekilde korunmasını bekliyorum.