Shell Akaryakıt İstasyonunda Saygısız Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün saat 15:30–16:00 civarında İstanbul Bulgurlu Mahallesi’nde bulunan Shell akaryakıt istasyonuna yakıt almak için gittim. Yaklaşık 5 dakika boyunca beklememe rağmen hiçbir personel ilgilenmedi. Bunun üzerine istasyonda bulunan uzun saçlı personele “Buraya kimse bakmıyor mu, yakıt alacağım” dedim.

Bu personel, kendi kendine “Bıktım ben bu adamdan” şeklinde saygısız bir ifade kullanarak “Ü*** abi” diye seslendiği başka bir çalışanı çağırdı. Gelen personel de son derece somurtkan, ilgisiz ve kaba bir tavırla yanıma geldi. Elimde Shell Pratik Kart bulunuyordu ve taşıt tanıma sistemim olduğunu söyledim. Buna karşılık bana “o taşıt tanıma mı, ücretsiz yakıt kartı” şeklinde küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla çıkıştı.

Kendisine bu kart için her ay düzenli ödeme yaptığımı söylememe rağmen tavırları değişmedi. Moto kurye olarak çalıştığım için açıkça ikinci sınıf insan muamelesi gördüm. Bir müşteriye mesleğinden dolayı bu şekilde davranılması kabul edilemez. Shell gibi kurumsal bir markanın adını taşıyan bir istasyonda yaşanması markaya ciddi zarar vermektedir.

Bu davranışların basit bir uyarıyla geçiştirilecek bir konu olmadığını düşünüyorum. İlgili personellerin müşteriyle iletişim kuramayacak düzeyde olduğu açıktır ve işten çıkarılmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu olaydan sonra Shell ile çalışmayı bir daha düşünmediğimi açıkça belirtmek isterim. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.