Shell İstasyonunda D****’nın Agresif Tavrı Ve Bozuk Köpük QR Sorunu

Uzun süredir arabamı Kocaeli İzmit Outlet Center girişindeki Shell istasyonunda yıkatıyorum. Bugün, 30 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.30–09.40 suları arasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yıkama alanına gittiğimde ilk kez gördüğüm mobil QR sistemi ile karşılaştım ve nasıl kullanılacağını öğrenmek için kasaya gidip sordum.

Kasada görevli D**** isimli personelin, sadece “Mobil QR olmuş, yıkamaları nasıl yapıyoruz? ” diye sorduğumda bana agresif ve saldırgan bir ses tonuyla “Her şeyi buraya sormayın, dışarıdakilere sorun” şeklinde çıkışması beni çok rahatsız etti. Ardından “Peki sizden bir şey almam gerekiyor mu? ” diye sorduğumda elime “su” ve “köpük” için QR’lı iki kağıt verip 140 TL ücret söyledi. Ödememi yapıp aracıma geçtim ve sistemi kendi kendime çözerek köpük QR’ını okutup yıkamaya başladım.

Ancak köpük bozuktu, yaklaşık 60 saniye boyunca sadece su gibi bir şey aktı, bunu da video ile kayıt altına aldım. Durumu dışarıdaki pompacı arkadaşlara gösterdiğimde, içeriye söylemem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar kasaya gidip D**** Hanım’a durumu anlattığımda, bu kez de yine yüksek ve agresif bir tonla “Bana gelmeyin, müdüre gidin” diyerek ikinci kez aynı şekilde çıkıştı.

Daha sonra istasyon müdürüne giderek durumu anlattım, kendisi çok yardımcı oldu, hemen yeni bir köpük QR kağıdı verip yan taraftaki yıkama alanına yönlendirdi ve sorunu çözdü. Müdür beyin yaklaşımı için özellikle teşekkür ediyorum. Ancak iki yıl hizmet sektöründe yöneticilik yapmış biri olarak, kasadaki personelinizin müşteriye bu şekilde hitap etmesini ve sorun çözmeye çalışmak yerine müşteriyi terslemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Shell markasına ve bu istasyona duyduğum güven nedeniyle bu olayı paylaşmak, özellikle D**** isimli kasiyerin müşteri iletişimi ve davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.