Shell Çınarlı’da Yıkama Makinesi Çalışmıyor, Personel Kaba Ve İade Reddetti

10.07.2026 tarihinde saat 23.15 civarında İzmir Çınarlı Shell istasyonunda Opel Corsa 2011 model, 35 ha 5174 plakalı aracımı fırçalı yıkamaya sokmak için fiş alarak yıkama hizmetinden faydalanmak istedim. Benden önce makineyi kullanan kişide üfleme makinesi çalışmamış, araç ıslak kalmıştı. Bunu görevliye ilettiğimde makinenin arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine, madem üfleme kısmı çalışmıyor, aracımı su ve köpükle güzelce yıkamasını, kurulama işlemini bezle kendim yapacağımı belirttim.

Aracımı yıkamaya soktuğumda bu kez köpük kullanmadan sadece su ile yıkama yapıldı ve tüm kir aracın üzerinde kaldı. Durumu görevliye söylediğimde son derece alaycı ve çirkin bir üslupla bana daha önce söylediğini, arabamı sokmamam gerektiğini dile getirdi. Hizmetten memnun kalmadığımı, bu nedenle para iadesi istediğimi belirttim ancak yine aynı kaba tavır ve üslupla iade veremeyeceklerini, istersem yarın gelip müdüre şikayet edebileceğimi söylediler. O sırada sadece kasiyer ve pompacı ile görüştüm, başka bir yetkiliye ulaştırılmadım.

Söz konusu işlem için kartla 200 TL ödeme yaptım. 200 TL için Shell gibi bir markanın müşterisine böyle bir yaklaşım sergilemesi ve yetersiz hizmet vermesi beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ben 200 TL ile bir şey kaybetmem ama Shell, 200 TL için düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterisini kaybetmiş oldu.

Shell’den, İzmir Çınarlı istasyonunda yaşadığım bu kötü hizmet ve çalışanların saygısız üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yetersiz verilen yıkama hizmetinin ücretinin iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.