to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Kartımda Puanlar Aktif Edilmedi Ve Bakiyem Haksızca Eksiye Düşürüldü
Shell Club Smart kartımla Bursa’daki istasyonlarınızdan yaptığım yakıt alımlarından kazanmam gereken puanlarım hâlâ aktif edilmedi. 22.09.2026 ve 11.10.2026 tarihlerindeki işlemlerim başta olmak üzere, yaptığım alışverişler uygulamada işlem olarak görünmesine rağmen beklediğim puan kazanımı gerçekleşmedi.
Kart numaram 70044105019862117. Puan bakiyemin haksız yere eksiye düşürüldüğünü görüyorum. Biz sadece yakıt alımlarımızdan kazandığımız puanları kullanıyoruz, fazladan bir kullanım yapmamız mümkün değil ki bakiye eksiye düşsün. Buna rağmen sistemde eksi bakiye göründüğü gerekçesiyle yeni kazandığım puanlar hesabıma yansıtılmamış durumda.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi en az 5 kez aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak her seferinde bir çözüm üretilmedi ve somut bir dönüş alamadım.
Yakıt alımlarım karşılığında kazanmam gereken puanların eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını, puan hareketlerimin detaylı olarak incelenip haksız yere oluşturulan eksi bakiyenin düzeltilmesini ve puan durumumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Müşteri memnuniyeti adı altında kazanmış olduğum puanlarımı geri yüklediler. Ben kazanılmış haklarımı talep ettim aldım. Sürecin bu kadar uzamasını istemezdim ama şikayet edince bazı şeyler düzeltiliyor.
