to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Puanlarım Yüklenmedi Ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu Saygısız
Uzun süredir Shell Club Smart kullanıcısıyım ve özellikle Aksaray Dağıstan Petrol istasyonunu tercih ediyorum. 08.07.2026 tarihinde 2.613 TL, 31.07.2026 tarihinde 2.618 TL, 28.08.2026 tarihinde 3.200 TL, 12.09.2026 tarihinde 1.852 TL ve 25.09.2026 tarihinde 2.628 TL tutarlarında yakıt alımları yaptım. Bu işlemler karşılığında kazanmam gereken puanlar, 70044105305583815 numaralı Shell Club Smart kartıma yüklenmedi.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve müşteri hizmetleriyle görüştükten yaklaşık bir hafta sonra puanlarım yüklenmişti. Bu sefer konuyu tekrar müşteri temsilcilerine ilettiğimde, plakama kartımın tanımlı olmadığı, bu hatayı düzelttikleri ve puanlarımın 48 saat içinde yükleneceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen puanlar yine yüklenmedi.
Daha sonraki görüşmemde ise bu kez puanların zaman aşımına uğradığı, artık yüklenemeyeceği tarafıma oldukça saygısız bir üslupla iletildi. Hem yüksek tutarlarda düzenli yakıt almama rağmen puanlarımın verilmemesi hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Yukarıda belirttiğim tarihlerdeki işlemlerime ait tüm puanların, 70044105305583815 numaralı Shell Club Smart kartıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
