Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Model Gönderimi

Sharkninja marka dikey süpürgeyi 04.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullanmışken koltuk başlığını her taktığımda süpürgenin kendini kapatması sorunu ortaya çıktı ve bu nedenle haziran ayı içinde, yaklaşık 10.06.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim.

Servis sürecinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünümün değişim yapıldığını ve kendi aldığım model yerine kafalarına göre alt bir model gönderildiğini gördüm. Gelen ürünün alt model olduğunu, elimdeki fatura ve ürün fotoğraflarıyla net şekilde anlayabiliyorum. Bu sebeple bana gönderilen bu ürünü iade ettim ve şu anda ilk aldığım asıl süpürgemin servisten gelmesini bekliyorum.

Tüm bu süreç yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve bu süre boyunca evi süpüremediğim için ciddi anlamda mağdur oldum. Sorunum çözülmeye çalışıldı ancak sürecin bu kadar uzaması ve habersiz şekilde alt model ürün gönderilmesi beni çok rahatsız etti. Üründe batarya kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve aynı problemin devam edeceğinden endişe duyduğum için servisten tekrar gönderecekleri ürün için mümkünse iade hakkı tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Elimde ilk satın aldığım ve servise gönderdiğim ürüne ait fatura ile yanlış gönderilen alt model ürüne ait fotoğraflar bulunmaktadır. Karaca servis ile de görüştüm ancak tüm çabalara rağmen süreç hala sonuçlanmadığı için artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.