Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşıyorum

27.10.2025 tarihinde sanal mağazanızdan satın aldığım Ninja Espresso Makinesi (Model: ES601EU – Seri No: F08Z4303A2R2), kısa süreli kullanımım boyunca sürekli “add water” uyarısı vermiştir. 12.11.2025 tarihinde yetkili servisiniz ile iletişime geçmeme rağmen, telefon üzerinden yapılan yönlendirmeler sorunu çözmemiştir. Türkiye’de geçerli 28 gün koşulsuz iade hakkımı özellikle belirtmeme karşın, teknik destek sorumlunuz M*** Bey tarafından “Cihazı gönderin, hatayı anladık, sizi bekletmeden yeni cihaz göndereceğiz.” bilgisi verilerek ürün aynı gün tarafınızla paylaşılmıştır.

Bu süreçte tarafıma hiçbir kargo veya işlem takibi iletilmemiş, çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde ise net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Servis fişinde “30 gün kapsamında değişime sunulmuştur” ifadesi yer almasına ve değişim onaylanmasına rağmen yeni cihazın sevk süreciyle ilgili uzun süre bilgi alamadım. Elimde yer alan belgelerde Ürün Kodu: 000001000237630001 ve Kayıt No: SRV-1009630-H3J2N bilgileri bulunmaktadır.

05.12.2025 tarihinde tarafıma yeni cihaz gönderilmiş; ancak ürünün kullanılmış, hijyen açısından uygunsuz ve pislik içinde olduğu görülmüştür. Sıfır ürün beklerken daha önce kullanıldığı açıkça belli olan bir cihaz gönderilmesi kabul edilemez olup, durum çağrı merkezine iletilmesine rağmen tarafımdan ürünü geri gönderme veya çözüm sürecine ilişkin herhangi bir talepte bulunulmamış, yalnızca beklemem istenmiştir.

Yetkili servis ve garanti uygulamalarınız kapsamında zorunlu olan; tüketicinin doğru ve zamanında bilgilendirilmesi, azami tamir süresi aşımında muadil ürün temini ve tüm servis belgelerinin eksiksiz sağlanması gibi yükümlülüklerin yerine getirilmediğini üzülerek belirtirim. 27.10.2025 tarihinde satın aldığım ürünü yalnızca çok kısa süre kullanabildim; geri kalan süreç ise servis bekleyişi, belirsizlikler ve son olarak kullanılmış ürün gönderilmesiyle geçmiştir. Bu durum, markanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Tüm çağrı kayıtları ve servis belgelerinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gönderilen kullanılmış ürün dahil olmak üzere bu işleme ilişkin sürecin iptal edilerek ürün bedelimin koşulsuz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ederim.